帮助台/服务台
Helpdesk / Servicedesk
您好！您是偶然发现这个机会的吗？
我们在 Nimber 不相信偶然。
吸引了您的注意？太好了。继续阅读……
我们是 Nimber，我们不只是在填补职位空缺；我们正在打造一支能够改变事物的团队。如果您准备重新定义规则并产生真正的影响力，现在就是时候了。加入我们，让我们把未来放在它应有的位置：由充满热情的人们掌握。
但 Nimber 是什么？
在数学和博弈论中，Nimber 是具有特殊加法和乘法性质的数字。而我们真正想要的是为客户的项目增加价值。
职位：Helpdesk / Service Desk
职责
- 为最终用户（end users）提供远程和电话技术支持；
- 诊断并解决与软件和硬件相关的事件；
- 确保对 Microsoft 环境（Windows 和 Office）的支持；
- 执行故障排除和问题解决；
- 在事件管理系统中记录、跟踪和更新工单；
- 在必要时升级复杂情况；
- 确保遵守定义的 SLA；
- 生成和维护技术文档、流程和知识库；
- 为支持流程的持续改进做出贡献；
- 确保以用户为导向的高质量服务。
要求
- 有 IT/Helpdesk 支持相关经验（优先考虑）；
- 熟悉操作系统和故障排除；
- 良好的沟通能力和用户导向意识；
- 良好的组织能力和问题解决能力；
- 良好的口头和书面沟通能力。
- 对技术支持和服务感兴趣；
- 了解 ITIL（优先考虑）。
准备好加入我们并取得成功了吗？
如果您厌倦了感觉自己只是个数字，请提交您的申请，成为 Nimber 的一员。
最初发布于 Himalayas
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Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso?
Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.
Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler...
Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas.
Mas o que significa Nimber?
Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes.
Posição: Helpdesk / Service Desk
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico remoto e telefónico a utilizadores finais (end users);
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com software e hardware;
- Assegurar suporte a ambientes Microsoft (Windows e Office);
- Efetuar troubleshooting e resolução de problemas;
- Registar, acompanhar e atualizar tickets em sistema de gestão de incidentes;
- Escalar situações complexas quando necessário;
- Garantir o cumprimento de SLA's definidos;
- Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte;
- Assegurar um atendimento de qualidade, orientado ao utilizador.
Requisitos
- Experiência em funções de suporte IT/Helpdesk (valorizada);
- Conhecimentos de sistemas operativos e troubleshooting;
- Boa comunicação e orientação para o utilizador;
- Capacidade de organização e resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
- Interesse em atendimento e suporte técnico;
- ITIL (valorizado);
Pronto para juntar-se a nós e ter sucesso?
Se está cansado de sentir-se apenas mais um número, envie-nos a sua candidatura e torne-se um Nimber.
Originally posted on Himalayas