客户服务大使 - IONOS
Customer Service Ambassador - IONOS
关于我们：🚀 我们一起改变我们的行业和工作方式。我们的客户支持团队成员（大使）可以在家灵活、自主地工作。这样就能将工作与生活完美结合。
这带来了更高的积极性和投入度，从而成为提升绩效和服务质量的基础。我们为尊贵的客户、知名企业和激动人心的品牌打造个性化的客户体验，每一次互动都成为“幸福时刻”。😊
职位内容：
- 你是客户的首要联系人，通过电话和电子邮件提供支持。
- 你为客户在网络托管、域名和电子邮件产品方面提供建议，并为他们的需求找到合适的解决方案。
- 你进行需求分析，并就合适的产品和服务提供建议。
- 你协助解决登录问题，例如2FA或忘记密码。
- 你协助处理账单和合同相关的问题，并在需要时与账单二级支持团队合作。
- 你享受咨询和销售工作，并具备交叉销售和升级销售的经验。
- 你协助客户处理域名转移，包括内部和外部转移。
- 你通过多个渠道处理客户咨询，例如Trustpilot、LinkedIn和社交媒体。
- 你仔细记录客户互动，并在必要时将复杂的问题转交给相关部门。
要求
- 客户服务和沟通是你的热情所在。
- 你喜欢沟通，并以友好、自信和解决问题的方式进行交流。
- 你具有较强的科技亲和力和良好的技术基础理解能力。
- 你有技术领域的经验，最好是技术客服、技术支持、网络托管或类似领域。
- 你对网络托管、域名和电子邮件产品感兴趣，并能快速掌握技术主题。
- 你享受咨询和销售工作，并具备交叉销售和升级销售的经验。
- 你富有同理心，开放且在所有对话中始终保持友好。
- 你具备优秀的德语口语和书面表达能力（C1）。
- 你的语法必须非常准确和熟练。
- 你熟悉电脑应用，并具备出色的电脑操作技能。
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Über uns:🚀 Zusammen verändern wir unsere Branche und die Art des Arbeitens. Unsere Customer Service Teammitglieder (Ambassadors) arbeiten flexibel und selbstbestimmt im Homeoffice. So lassen sich Job und Privatleben optimal miteinander verbinden.
Das führt zu einer erhöhten Motivation und Hingabe, was wiederum die Grundlage für eine gesteigerte Leistung und Servicequalität bildet. Für unsere geschätzten Kunden, namhaften Unternehmen und aufregenden Marken gestalten wir personalisierte Kundenerlebnisse, bei denen jede Interaktion zu einem „Happyning“ wird. 😊
Was der Job beinhaltet:
- Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützt sie telefonisch sowie per E-Mail.
- Du berätst Kunden rund um Webhosting, Domains und E-Mail-Produkte und findest passende Lösungen für ihre Anliegen.
- Du führst eine Bedarfsanalyse durch und berätst Kunden auch zu passenden Produkten und Leistungen.
- Du unterstützt bei Login-Problemen, z. B. bei 2FA oder vergessenen Passwörtern.
- Du unterstützt bei Fragen zu Rechnungen und Verträgen und arbeitest dabei bei Bedarf mit dem Billing-2nd-Level zusammen.
- Du hast Freude an Beratung und Verkauf und bringst idealerweise Erfahrung im Cross-Selling und Upselling mit.
- Du unterstützt Kunden bei Domain-Transfers im Inbound- und Outbound-Bereich.
- Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, z. B. Trustpilot, LinkedIn und Social Media.
- Du dokumentierst deine Kundenkontakte sorgfältig und leitest komplexere Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter.
Requirements
- Kundenservice und Kommunikation sind deine Leidenschaft.
- Du hast Spaß an der Kommunikation und trittst freundlich, sicher und lösungsorientiert auf.
- Du bringst eine ausgeprägte Tech-Affinität und ein gutes technisches Grundverständnis mit.
- Du hast bereits Erfahrung im technischen Bereich, idealerweise im technischen Kundenservice, Support, Webhosting oder einem vergleichbaren Bereich.
- Du interessierst dich für Webhosting, Domains und E-Mail-Produkte und kannst dich schnell in technische Themen einarbeiten.
- Du hast Freude an Beratung und Verkauf und bringst idealerweise Erfahrung im Cross-Selling und Upselling mit.
- Du bist empathisch, aufgeschlossen und jederzeit freundlich in deinen Konversationen.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
- Deine Rechtschreibung muss sehr gut und sicher sein.
- Der Umgang mit PC-Anwendungen ist dir vertraut und du verfügst über sehr gute PC-Kenntnisse.
- Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und verantwortungsbewusst.
Benefits
Was wir bieten:
- Wir stellen dir die notwendige Ausstattung für deine tägliche Arbeit zur Verfügung.
- Du erhältst eine mehrwöchige, bezahlte Schulung und ein betreutes Onboarding, bevor du deine Tätigkeit aufnimmst.
- Unsichere Zeiten erfordern sichere Lösungen: Bei uns erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
- Maximale Flexibilität bei voller Sicherheit: Entscheide selbst, wann und wie lange du arbeiten möchtest, und erhalte dafür eine überdurchschnittliche Vergütung.
- Unterstützung, Spaß und vieles mehr durch unseren einzigartigen Gemeinschaftsansatz! 🌈
Wenn du dich angesprochen fühlst und die erforderlichen Qualifikationen mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Wir sind gespannt, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir durchzustarten. 🌍
Originally posted on Himalayas