服务负责人（男/女/其他）
Service Owner (m/w/d)
我们是DAMPSOFT：创新、家庭式、北德！
40多年来，我们为牙科诊所开发软件解决方案，充满热情、创新精神和责任感。作为一家独立的家族企业，我们重视真正的合作、可持续发展和稳定的工作岗位。此外，我们承担社会责任，在环保、教育和牙科领域开展自有及公益项目。
客户服务中心负责客户服务中心战略，并通过165名专业员工和现代流程，提供卓越的服务体验。除了帮助客户使用我们的软件解决方案外，还负责表扬与投诉管理、客户培训与教育，以及售后和客户成功等重点任务。在你作为服务负责人（Service Owner）的角色中，你是“服务管理”支持团队的一员，负责客户服务的服务组合和流程环境。
加入我们的团队，开始你在DAMPSOFT的职业生涯！
你的职责
- 你协助实施专业的服务和流程管理，负责服务和流程的重新开发和持续改进，重点在客户成功和客户关系
- 你开发并实施新的服务产品和服务，以及相应的流程，并负责工具的引入
- 你与管理层和职能部门紧密合作，分析和优化现有流程和服务，并作为与其他企业部门的重要接口
- 你负责定义、监控和报告相关KPI，以控制服务质量、客户满意度和客户忠诚度
- 你主持和管理服务会议、研讨会和跨部门工作组
- 与管理层和操作团队一起，你将我们的客户服务中心愿景和战略年度路线图付诸实践，并对卓越的客户体验做出重要贡献
你具备以下条件
- 你拥有完成的学位和/或在客户成功、客户服务、服务管理或项目管理方面的多年经验
- 你擅长分析思维。你熟悉KPI、报告和数据分析
查看英文原文
wir sind dampsoft: innovativ, familiär, norddeutsch!
Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude und Verantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung und engagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin.
Der Geschäftsbereich Kundenservice ist verantwortlich für die Kundenservice-Strategie und sorgt mit seinen 165 kompetenten Mitarbeitenden und modernen Prozessen für ein exzellentes Serviceerlebnis. Neben der Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen gehören das Lob- und Beschwerdemanagement, die Schulung und Weiterbildung unserer Kundinnen und Kunden, sowie die Schwerpunkte After-Sales und Customer-Success zu den Aufgaben des Geschäftsbereichs. In deiner Rolle als Service Owner bist du Teil des Stabsteams „Service Management“ und verantwortest das Service-Portfolio sowie die Prozesslandschaft des Kundenservices.
Werde ein Teil unseres Teams und starte deine Karriere bei DAMPSOFT!
dein aufgabenfeld
- Du hilfst dabei, ein professionelles Service- und Prozessmanagement umzusetzen und verantwortest die Neu- und Weiterentwicklung von Services und Prozessen mit Schwerpunkt Customer Success und Kundenbindung
- Du entwickelst und implementierst neue Service-Angebote und Dienstleistungen sowie die dazugehörigen Prozesse und verantwortest Tool-Einführungen
- Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Services im engen Austausch mit Führungskräften und Stabsstellen und bist eine wichtige Schnittstelle zu anderen Unternehmensbereichen
- Du verantwortest die Definition, das Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Du moderierst und steuerst Service-Boards, Workshops und bereichsübergreifende Arbeitsgruppen
- Gemeinsam mit Führungskräften und operativen Teams setzt du unsere Kundenservice-Vision und strategische Jahres-Roadmap um und trägst maßgeblich zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei
das bringst du mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium und/oder mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenservice, Service Management oder Projektmanagement
- Analytisches Denken ist deine Stärke. Der Umgang mit KPIs, Reportings und Datenanalysen ist dir vertraut und auch bei komplexen Sachverhalten behältst du den Überblick
- Du übernimmst gerne Verantwortung und kannst mit deiner strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise Kundeninteressen, Mitarbeiterbedürfnisse und wirtschaftliche Ziele zusammenführen
- Idealerweise hast du Erfahrung im Erstellen von Business Cases und im Prozessmanagement
- Du bewegst dich sicher und neugierig auf neuen Plattformen, CRMs, Ticketsystemen und KI-Lösungen
- Teamorientierung gehört für dich selbstverständlich dazu und du kannst überzeugend kommunizieren
- Wenn du zudem Begeisterung für SaaS-Produkte, den Kundenlebenszyklus und Erfahrung mit OKRs mitbringst, freuen wir uns ebenfalls auf dich
deine vorteile
Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder. Unsere Mitarbeitenden schätzen darüber hinaus noch:
- Flexibles Arbeiten: Home-Office (remote) deutschlandweit
- Workation: bis zu 183 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten
- Familiäre Unternehmenskultur mit offener Kommunikation
- Viel Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege
- Strukturierte Einarbeitung & echte Willkommenskultur
- Attraktive Benefits: Gesundheitsangebote, PKW-Leasing, Corporate Benefits, Kinderbetreuungs-zuschüsse, private Unfallversicherung, steuerfreie Zuschüsse (z. B. für Essen & Fitness) und vieles mehr
deine bewerbung
Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen, Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin. Nutze hierfür einfach das Online-Bewerbungsformular. Telefonisch erreichst du uns unter: 04352 9171-2290.
Wir begrüßen Bewerbungen von allen, unabhängig von Nationalität, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Genderidentität, Geschlecht oder Alter, sowie von Menschen mit Behinderungen. Wenn du möchtest, dass unsere Schwerbehindertenvertretung (SBV) am Auswahlprozess und einem möglichen Vorstellungsgespräch beteiligt wird, teile uns dies bitte in deiner Bewerbung mit. Die Angabe erfolgt ausschließlich, um gesetzliche Vorgaben einzuhalten und mögliche Unterstützungsangebote zu prüfen.
Dein Recruiting-Team
Originally posted on Himalayas