实习生 - Plugbank 技术咨询
Estagiário(a) Consultoria Técnica Plugbank
您想在技术咨询领域开启您的职业生涯，作为实习生加入TecnoSpeed吗？
技术咨询的使命是帮助客户解决各种问题和疑问，确保通过我们的解决方案实现成功和成果。
如果您对技术充满热情，富有好奇心，渴望学习，并希望成为一家重视职业发展并简化开发者生活的创新公司的一员，那么TecnoSpeed就是您的理想选择！
🚀您将负责：
与供应商的关系：协助管理我们与供应商的关系，直接与银行机构和合作伙伴保持联系以解决问题，处理内部和外部的需求。
客户服务：参与处理客户低复杂度的请求，教他们如何解决所遇到的问题，并在重复出现时提供自主解决的能力（通过电话、聊天、电子邮件和工单）。
客户问题和场景模拟：协助模拟客户的实际问题和场景，理解并解决他们的需求。
改进和修正请求：向产品负责人（PO）提出改进建议和修正方案，为产品的发展做出贡献。协助创建或识别支持文档和/或产品的改进点，以减少客户寻求客服的需求。
开发验证和测试：在需要时协助进行验证和测试，支持开发工作并确保交付解决方案的质量。
使用演示的编写：编写我们产品的使用演示，以帮助客户更轻松地集成，优化生产环境的进入流程，并提升他们对我们解决方案的理解。
这听起来有挑战性吗？别担心！我们有一个非常协作的团队，会分享知识来帮助您。为了支持您的职业成长，我们还有企业大学。喜欢吗？那就赶快注册吧 😉。
🤓为了完成日常的工作，您需要：
正在攻读IT相关专业的本科；
具备快速学习新技术和流程的能力；
具备良好的团队合作能力和处理多项任务的能力；
🤩加分项：
喜欢从事客户服务工作；
了解客户服务工具（工单、聊天、电子邮件）；
😉期望的行为能力：
管理能力
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Quer iniciar sua carreira na área de Consultoria Técnica como Estagiário(a)aqui na TecnoSpeed?
A Consultoria Técnica tem como missão apoiar os clientes na solução de problemas e dúvidas, garantindo o sucesso e resultados com o uso de nossas soluções.
Se você tem paixão por tecnologia, curiosidade, vontade de aprender e o desejo de fazer parte de uma empresa inovadora, que valoriza o crescimento profissional e facilita a vida dos desenvolvedores, a TecnoSpeed é o lugar para você!
🚀Você será responsável por:
Relacionamento com Fornecedores:Apoiar no gerenciamento do relacionamento entre nossos fornecedores, mantendo contato direto com instituições bancárias e parceiros para resolução de problemas, cuidando de demandas de origem internas e externas.
Atendimento ao Cliente:Atuar no apoio de atendimento das solicitações de baixa complexidade dos clientes, ensinando como solucionar os problemas apresentados e possibilitando autonomia em caso de reincidência (via telefone, chat, e-mail e ticket).
Simulação de Problemas e Cenários de Clientes:Apoiar a simulação de problemas e cenários dos clientes, entender e solucionar suas necessidades.
Solicitação de Melhorias e Correções:Criar sugestões de melhorias e correções para o Product Owner (PO), contribuindo para a evolução dos produtos. Apoiar na criação ou identificação de melhorias em documentos de apoio e/ou produtos, visando a redução da necessidade do cliente acessar o atendimento.
Validação e Testes de Desenvolvimento:Auxiliar nas validações e testes quando necessário, apoiando o desenvolvimento e garantindo a qualidade das soluções entregues.
Elaboração de Demonstrações de Uso:Elaborar demonstrações de uso de nossos produtos que visam facilitar a integração dos clientes, otimizando a entrada em produção e aprimorando o entendimento sobre nossas soluções.
Desafiador? Fique tranquilo(a)!!! Temos um time muito colaborativo que repassa o conhecimento para te auxiliar. E para apoiar seu crescimento profissional tem ainda nossa Universidade Corporativa. Curtiu? Então faça seu cadastro 😉. "
🤓Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:
Estar cursando graduação na área de T.I;
Facilidade em aprender novas tecnologias e processos;
Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas;
🤩O que seria diferencial:
Gostar de atuar com atendimento ao cliente;
Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (ticket, chat, e-mail);
😉Competências Comportamentais Esperadas:
Administração do Trabalho;
Inteligência Emocional;
Comunicação;
Foco no Cliente;
Inovação;
Colaboração;
Conhecimento;
Proatividade;
Informações adicionais
Essa é uma oportunidade de Estágio com jornada de 30h semanais;🤓
Benefícios:
💻🏠 100% home office como modelo de contratação, atuamos em todo Brasil;
💰 Auxílio Home Office;
🎓Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações e Feedbacks;
🎯Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;
🤗 Programa (conteúdos semanais sobre saúde mental/emocional);
💭 Investimento na saúde mental através de terapia online com valor exclusivo/acessível;
💻 Equipamentos de excelência;
🎁 Presente especial de aniversário;
🎉 Happy Hours, comemorações e reconhecimento;
💪Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW, CMMI, FIA Employee Experience;
💪MIXTRA (Gympass, descontos em farmácias e etc).
Originally posted on Himalayas