客户经理 - 虚拟分支机构（代理）（圣地亚哥，智利）
Ejecutivo/a de Cuentas - Sucursal Virtual (Reemplazo) (Santiago de Chile, RM, CL
职位编号：274007
“加入我们的团队！
你是否希望加入一家在市场运营超过35年的机构，通过全面且创新的解决方案改善客户的财务状况？
Scotiabank的使命是为员工提供一个能够发挥其潜力的环境。选择我们，你将获得个人和职业成长的机会，由一个能打开这种可能性的品牌推动。”
职责
为智利分行/分销部门的整体成功做出贡献，确保实现目标、计划和举措，以支持业务策略和目标。确保所有活动均按照现行的规章制度和流程进行。该职位需要在远程模式中表现出色的服务和商业咨询能力，所有与客户的互动均通过虚拟或数字渠道完成。因此，沟通的可用性、清晰度和准确性对于加强客户关系至关重要。负责提供金融解决方案，管理并发展分配的客户群，促进客户的盈利能力、忠诚度和增长。
职责
- 作为以客户为中心的文化大使，加强商业关系，并利用银行的资源、系统和知识。
- • 在远程模式中有效开展工作，将客户需求与该服务模式的核心理念对齐。
- • 管理、维护、保留、忠诚化并提高分配客户群的收益，推动数字化采用、商业增长和适当的风险控制。
- • 设计并执行旨在实现目标的商业计划，从客户获取到建立长期客户关系的整个销售周期。
- • 提供主动且高水平的服务，识别当前和未来的客户需求，通过银行定义的工具和方法提供定制的金融解决方案和计划。
- • 促进客户满意度和忠诚度，建立信任关系，使客户成为机构的推广者。
- • 通过认证并保持对政策的更新
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ID de la solicitud: 274007
"“¡Únete a nuestro equipo!
¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras?
Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. "
Propósito
Contribuye al éxito general de la Sucursal/Gerencia de Distribución en Chile, asegurando el cumplimiento de los objetivos, planes e iniciativas individuales en apoyo a las estrategias y metas del negocio. Garantiza que todas las actividades se desarrollen de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. El cargo requiere un alto desempeño en servicio y asesoría comercial dentro de un modelo remoto, donde todas las interacciones con clientes se realizan a través de canales virtuales o digitales. Por ello, resulta fundamental la disponibilidad, claridad y asertividad en la comunicación para fortalecer la relación con los clientes. Es responsable de brindar soluciones financieras, gestionar y desarrollar una cartera asignada, promoviendo la rentabilidad, fidelización y crecimiento de los clientes.
Responsabilidades
- Actuar como embajador de una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones comerciales y aprovechando los recursos, sistemas y conocimientos del Banco.
- • Desarrollar habilidades para desempeñarse eficazmente en un modelo remoto, alineando las expectativas de los clientes con los pilares de este modelo de atención.
- • Administrar, mantener, retener, fidelizar y rentabilizar la cartera asignada, impulsando la adopción digital, el crecimiento comercial y el control adecuado del riesgo.
- • Diseñar y ejecutar planes comerciales orientados al logro de objetivos, gestionando todo el ciclo de ventas desde la captación hasta la consolidación de relaciones de largo plazo con los clientes.
- • Brindar una atención proactiva y de alto nivel, identificando necesidades actuales y futuras para ofrecer soluciones y planes financieros personalizados mediante las herramientas y metodologías definidas por el Banco.
- • Promover la satisfacción y lealtad de los clientes, generando relaciones de confianza que contribuyan a convertirlos en promotores de la institución.
- • Certificarse y mantenerse actualizado respecto a políticas de crédito, productos, servicios, alianzas, programas de lealtad y herramientas necesarias para desempeñar el cargo de manera efectiva.
- • Mantener conocimientos básicos sobre regulación financiera, instrumentos financieros, administración y control de riesgos, así como cualquier acreditación exigida por el Banco.
- • Incorporar la cultura y apetito de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
- • Ejecutar operaciones de manera eficiente y conforme a los valores de Scotiabank, el Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, resguardando el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operacionales, regulatorios, de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y conducta.
- • Promover un entorno de alto desempeño y contribuir activamente a un ambiente laboral inclusivo.
Requisitos
·
Título de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia de al menos 1 año como Ejecutivo de Cuenta en banca o en ventas de productos y/o servicios financieros.
• Habilidades para manejar y aprender nuevas plataformas tecnológicas de comunicación orientadas al modelo virtual.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y al logro de resultados en entornos remotos.
• Conocimiento intermedio o avanzado de Excel y herramientas Microsoft Office.
• Experiencia comprobable en administración y gestión de cartera de clientes.
Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Santiago de Chile
Somos un Banco internacional, moderno y digital.
Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas!
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Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.
Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.
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Somos diversos e inclusivos.
En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos.
¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!”
Originally posted on Himalayas