客户支持助理（临时）

CX | Assistente de Atendimento ao Cliente (TEMPORÁRIO)

其他限定地区（需当地身份）与中国几乎无重叠，需长期倒时差

公司Fluency, Inc.

薪资未公开

工作地点Brazil

地域资格限定地区（需当地身份）

时区要求与中国几乎无重叠，需长期倒时差

用工类型Temporary

发布时间今天

数据来源Himalayas

前往 Himalayas 查看并投递 →

注意地域限制：该职位明确限定在 Brazil 招聘。如果你是位于中国大陆的求职者，通常需要当地工作身份才能投递，或需与雇主确认是否接受独立合同（Contractor）形式合作。

作息提示：与中国几乎无重叠，需长期倒时差。

A Fluency é uma escola de idiomas que surgiu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘
Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.
Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!
Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe de Customer Care como uma experiência temporária de 8 meses com possibilidade de efetivação. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.

Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno;

Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade;

Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável;

Auxiliar na manutenção dos indicadores da área;

Revisar relatórios da área quando necessário;

Manter o líder da área informado dos casos críticos;

Experiência em Atendimento ao Cliente

Experiência na área de Retenção

Estar de acordo com um contrato temporário de 8 meses com possibilidade de efetivação

Diferencial:

Experiência em Startup;

Experiência em sistemas de atendimento (CRM, Omnichat, Octadesk..);

Espanhol intermediário a avançado.

Informações adicionais
Contrato CLT Temporário
🕐Horário de trabalho:Segunda à sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h
O que você vai encontrar de benefícios na Fluency:
🏡Jornada Remota:oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.
🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00;
🎭Vale Cultura no valor de 50,00;
🩺Plano de Saúde Unimed;
🦷 Plano Odontológico AMIL;
🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês;
💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00;
🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass);
🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;
🥳DayOff no seu aniversário;
💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.
Outros dif

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A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘
Atualmente, nósimpactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundoe não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.
Nosso objetivo?Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!
Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe de Customer Care como uma experiência temporária de 8 meses com possibilidade de efetivação. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.

Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno;

Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade;

Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável;

Auxiliar na manutenção dos indicadores da área;

Revisar relatórios da área quando necessário;

Manter o líder da área informado dos casos críticos;

Experiência em Atendimento ao Cliente

Experiência na área de Retenção

Estar de acordo com um contrato temporário de 8 meses com possibilidade de efetivação

Diferencial:

Experiência em Startup;

Experiência em sistemas de atendimento (CRM, Omnichat, Octadesk..);

Espanhol intermediário a avançado.

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