客户支持与成功助理 - Shopify 应用程序（轻微）（男/女/其他）
Customer Support & Success Assistant - Shopify Apps (geringfügig) (m/w/x)
**远程优先 | 零工职位 | 灵活工作时间**
Brunwig GmbH 是一家位于维也纳的科技公司。我们开发并运营多款 Shopify 应用，被来自 18 个国家的超过 10,000 名商家使用 —— 支持德语和英语。
为了支持我们的团队，我们正在寻找一名兼职的 Customer Support & Success Assistant。你将帮助 Shopify 商家成功使用我们的应用，回答支持请求，并与我们共同创建和扩展教程、文档和帮助中心内容。
如果你喜欢清晰沟通，具备技术理解力，并希望在 Shopify、SaaS 和数字产品领域成长，我们期待认识你。
职责
需要做什么？
- 用德语和英语回答支持工单
- 协助 Shopify 商家及其员工解决关于我们应用的问题
- 创建和改进教程，特别是使用 Supademo
- 创建、维护和更新文档和帮助中心文章
- 记录新功能和产品变更
- 审核和更新 Shopify 应用列表
- 识别重复性问题，并向团队提出改进建议
- 协助内部流程，包括商家入职和客户成功相关事务
- 将常见问题和客户反馈作为输入提供给新闻通讯、产品宣传和营销
该职位大致由 50% 的支持工单、20% 的文档、15% 的教程以及 15% 的其他客户成功和产品任务组成。
要求
你需要具备：
- 德语和英语的优秀沟通能力
- 技术理解力和对数字产品的兴趣
- 喜欢清晰、易懂且有条理地解释事物
- 优秀的书面表达能力
- 细致、可靠且自主的工作方式
- 愿意学习 Shopify、我们的应用以及常见的商家问题
- 能够识别支持请求中的重复模式，并提出改进建议
加分项：
- 有 Shopify 或 Shopify 应用的初步经验
- 使用 Freshdesk 或类似支持工具的经验
- 使用 Supademo、帮助中心内容或产品文档的经验
- 对 SaaS、电子商务和数字工作流程的兴趣
- 在类似的支持、客户成功或运营岗位上的经验
查看英文原文
**Remote-first | Geringfügige Beschäftigung | Flexible Zeiteinteilung
**
Brunwig GmbH ist ein Tech-Unternehmen aus Wien. Wir entwickeln und betreiben mehrere Shopify Apps, die von mehr als 10.000 Merchants aus 18 Ländern genutzt werden — in Deutsch und Englisch.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine Customer Support & Success Assistant auf geringfügiger Basis. Du hilfst Shopify Merchants dabei, unsere Apps erfolgreich zu nutzen, beantwortest Support-Anfragen und baust mit uns Tutorials, Dokumentationen und Help-Center-Inhalte weiter aus.
Wenn du gerne klar kommunizierst, technisches Verständnis mitbringst und Lust hast, in Shopify, SaaS und digitale Produkte hineinzuwachsen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Aufgaben
Was ist zu tun?
- Beantwortung von Support-Tickets auf Deutsch und Englisch
- Unterstützung von Shopify Merchants und deren Mitarbeiter bei Fragen zu unseren Apps
- Erstellung und Verbesserung von Tutorials, insbesondere mit Supademo
- Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Help-Center-Artikeln
- Dokumentation neuer Features und Produktänderungen
- Überprüfung und Aktualisierung von Shopify App Listings
- Erkennen wiederkehrender Fragen und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an unser Team
- Unterstützung bei internen Prozessen rund um Merchant-Onboarding und Customer Success
- Weitergabe häufiger Fragen und Kundenfeedbacks als Input für Newsletter, Produktkommunikation und Marketing
Die Rolle besteht grob aus ca. 50% Support-Tickets, 20% Dokumentation, 15% Tutorials und 15% weiteren Customer-Success- und Produktaufgaben.
Qualifikation
Das bringst du mit:
- Sehr gute Kommunikation auf Deutsch und Englisch
- Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten
- Freude daran, Dinge klar, verständlich und strukturiert zu erklären
- Sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen
- Sorgfältige, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Bereitschaft, dich in Shopify, unsere Apps und typische Merchant-Fragen einzuarbeiten
- Fähigkeit, wiederkehrende Muster in Support-Anfragen zu erkennen und Verbesserungsvorschläge einzubringen
Das wäre besonders hilfreich:
- Erste Erfahrung mit Shopify oder Shopify Apps
- Erfahrung mit Support-Tools wie Freshdesk oder ähnlichen Systemen
- Erfahrung mit Supademo, Help-Center-Inhalten oder Produktdokumentation
- Interesse an SaaS, E-Commerce und digitalen Workflows
- Erfahrung in einer ähnlichen Support-, Customer-Success- oder Operations-Rolle
Ein formaler Abschluss ist nicht erforderlich. Die Rolle eignet sich besonders für Masterstudent oder Teilzeitkräfte mit erster relevanter Erfahrung, die flexibel arbeiten und praktische Erfahrung im Shopify-/SaaS-Umfeld sammeln möchten.
Tools -Du arbeitest unter anderem mit:
- Freshdesk
- Shopify Admin
- Supademo
- Slack
- Linear
- Google Workspace
Du musst nicht jedes Tool bereits kennen. Wichtig ist, dass du dich schnell einarbeitest und Freude daran hast, strukturierte, hilfreiche Inhalte für unsere Nutzer zu erstellen.
Benefits
Das bieten wir dir:
- Remote-first-Arbeit mit flexibler Zeiteinteilung
- Gelegenheit, praktische Erfahrung im Shopify- und SaaS-Umfeld zu sammeln
- Direkter Einblick in mehrere digitale Produkte mit internationaler Merchant-Basis
- Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Dokumentation, Tutorials und Produktfeedback
- Ein kleines, fokussiertes Team mit kurzen Wegen und viel Produktnähe
- Möglichkeit, Prozesse und Inhalte von Anfang an mitzugestalten
Rahmen
- Remote-first; persönliche Treffen in Wien oder Graz nach Absprache
- Geringfügige Beschäftigung mit rund 8–10 Stunden pro Woche
- 500–550 € brutto pro Monat
- Flexible Zeiteinteilung
- Einstieg nach Vereinbarung
Du möchtest Shopify Merchants helfen, bessere Erfahrungen mit unseren Apps zu machen, und gleichzeitig lernen, wie Customer Support, SaaS-Produkte und E-Commerce in der Praxis zusammenspielen?
Originally posted on Himalayas