客户成功分析师 PL（健康评分）
Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score)
在 Omie，客户健康团队旨在在流失发生前识别风险信号。
我们寻找一位善于探索、行动迅速且热衷于解决问题的人，喜欢与数据、客户和实验打交道。在这里，我们快速测试假设，处理大量数据，并将定性学习转化为可扩展的行动。
#加入Omie 🚀
你的挑战：
针对有风险信号的客户，理解发生了什么、为什么发生以及如何改变这种状况。
你将使用健康评分、使用行为和直接与客户沟通，来创建、测试和验证防止流失和提升ERP使用率的策略。日常工作中，你会：
- 分析健康评分、使用情况、参与度和流失的风险信号；
- 通过数据和直接与客户沟通，调查摩擦的原因；
- 在客户数据集上快速创建和执行测试，跟踪结果和学习；
- 实际解决发现的问题；
- 从客户反馈中识别模式，并将其转化为见解和行动计划；
- 与产品、支持和其他部门协作，解决重复出现的问题；
- 记录学习成果，并帮助将成功的测试转化为可扩展的流程。
我们期待你具备：
- 使用健康评分和客户健康指标的经验；
- 善于探索和强大的问题解决能力；
- 熟练处理大量数据和快速变化的场景；
- 能够解读数据，同时保持对客户的定性视角；
- 快速测试假设、学习并根据需要调整方向的能力；
- 良好的沟通能力，能够引导客户在摩擦情境中；
- 主人翁意识：发现问题后，主动寻找解决方案。
加分项：
- SaaS 公司经验；
- 实验、A/B 测试或试点项目经验；
- 高流量客户群经验
附加信息
健康与福祉
牙科保险 | Amil Dental
医疗保险 | Bradesco Saúde
心理健康平台
远程医疗平台
人寿保险 | Prudential
药品福利
健身房补助
日常支持
生日假期
灵活餐饮补贴
居家办公补助
托儿补助
交通补贴和班车服务
合作伙伴与激励
折扣平台（Allya、SwileShop 和 Dell）
教育福利
查看英文原文
Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.
Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.
#VempraOmie 🚀
Seu Desafio:
Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.
Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.
No dia a dia, você vai:
- Analisar sinais de risco deHealth Score, uso, engajamento e churn;
- Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes;
- Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado;
- Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados;
- Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação;
- Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes;
- Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.
O que esperamos de você:
- Experiência trabalhando comHealth Score e indicadores de saúde do cliente;
- Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;
- Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;
- Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;
- Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;
- Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;
- Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.
Diferenciais:
- Experiência em empresas SaaS;
- Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos;
- Vivência com carteiras de alto volume;
Informações adicionais
Saúde e bem‑estar
Plano Odontológico | Amil Dental
Plano de Saúde | Bradesco Saúde
Plataforma de Saúde Mental
Plataforma de Telemedicina
Seguro de Vida | Prudential
Benefício Farmácia
Auxílio Academia
Apoio à rotina
Day Off de Aniversário
Vale‑Refeição Flexível
Auxílio Home Office
Auxílio-creche
VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
Benefícios Educacionais
Benefícios de Viagens
Plano de Saúde Pet
SESC
PPRL
Originally posted on Himalayas