德国移动服务客服（欧盟内，不含德国）
🇩🇪 Kundenservice Mobilfunk Inbound - innerhalb der EU (ausgenommen: Deutschland)
你是否已经了解 hey contact heroes？
还不了解？那现在就来了解一下吧！
hey contact heroes 代表着客户支持领域的真正创新！我们专注于提供一流的客户支持解决方案。目前我们有超过 500 名代理人员，在全球 17 个国家全天候、全方位提供服务。
100% 远程工作 - 仅限于欧盟（德国除外）
hey contact heroes 正在为一家大型知名移动运营商启动一个新的、更大的预付费客户支持项目。这是一个 inbound 服务项目。
为此，我们寻找位于欧盟的可靠、有动力的自由职业者，居住地不在德国，能够长期支持 inbound 客户服务工作。
如果你生活在德国以外的地区，并希望以自由职业者的身份远程工作，那你就在我们这里。
你的任务：
- 处理与预付费产品、套餐、SIM 卡、充值和基础技术问题相关的 inbound 电话
- 专业的工作环境，有固定的联系人
- 在项目范围内灵活的工作时间，你决定何时工作
- 按小时或按有效工作分钟计酬（根据项目模式而定）
- 100% 远程工作 - 从你位于欧盟的地点工作（德国除外）
你的背景：
1. 法律及形式要求：
- 在居住国具有自雇/自由职业者身份
- 居住地在德国以外，但位于欧盟内
- 能够根据所在国的法律规定向国际客户（我们）开具合规发票
- 在所在国履行税务义务
2. 专业和个人要求：
- 德语水平达到 C1/C2 级别
- 有电话客服经验者优先
- 自主工作和组织能力
- 对项目合作有长期兴趣
3. 技术要求：
- 稳定的网络连接（至少 50 Mbit/s）
- 耳机、两个显示器、摄像头和一台性能良好的电脑
- 家庭办公环境中安静、不受干扰的工作空间（无第三方查看或进入权限）
- 熟练使用基于网络的工具
我们的待遇：
- 长期大型项目，有稳定的业务量
- 根据项目模式，提供有吸引力和公平的条件
- 由经验丰富的团队提供个人支持
- 高度灵活性，你可自行安排工作时间
查看英文原文
🇩🇪 This job ad is written in German. 🇩🇪
Kennst du schon die hey contact heroes?
Noch nicht? Dann wird’s Zeit!
Die hey contact heroes stehen für echte Innovationen im Kundenservice! Wir haben uns auf die Bereitstellung erstklassiger Kundenservice-Lösungen spezialisiert hat. Mit über 500 Agent/innen sind wir in mittlerweile 17 Ländern rund um die Uhr und rund um den Globus im Einsatz.
100 % Remote - innerhalb der EU (ausgenommen: Deutschland)
Die hey contact heroes starten für eine große und bekannte Mobilfunk-Marke ein neues, größeres Projekt im Bereich Prepaid-Kundenservice. Es handelt sich um einen Inbound-Service.
Dafür suchen wir zuverlässige, motivierte Freelancer innerhalb der EU, mit Wohnsitz außerhalb Deutschlands, die uns langfristig im Inbound-Customer-Service unterstützen.
Wenn du außerhalb von Deutschland lebst und arbeitest und als selbständiger Freelancer remote arbeiten möchtest, bist du bei uns genau richtig.
Deine Mission:
- Bearbeitung von Inbound-Anrufen rund um Prepaid-Produkte, Tarife, SIM-Karten, Aufladungen und technische Basisanfragen
- Professionelles Projektumfeld mit festen Ansprechpartnern
- Flexible Einsatzzeiten im Rahmen des Projekts, Du bestimmst wann Du arbeitest
- Vergütung pro Stunde oder pro Produktivminute (abhängig vom Projektmodell)
- 100 % Remote - Arbeite von deinem Standort innerhalb der EU (außer Deutschland)
Dein Profil:
1. Rechtliche & formale Voraussetzungen:
- Selbstständigkeit/Freelancer-Status im jeweiligen Wohnsitzland
- Wohnsitz außerhalb von Deutschland, aber innerhalb der EU
- Fähigkeit, ordnungsgemäße Rechnungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben des eigenen Landes an internationale Auftraggeber (uns) auszustellen
- Erfüllung der steuerlichen Pflichten im eigenen Land
2. Fachliche & persönliche Anforderungen:
- Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil
- Selbstständige Arbeitsweise & Organisation
- Langfristiges Interesse an der Projektmitarbeit
3. Technische Voraussetzungen:
- Stabile Internetverbindung (mindestens 50 Mbit/s)
- Headset, zwei Monitore, Webcam und einen leistungsfähigen PC
- Ruhiger, ungestörter Arbeitsplatz im Home-Office (kein Einblick/Zugang für Dritte)
- Sicherer Umgang mit webbasierten Tools
Unser Angebot:
- Langfristiges Großprojekt mit stabiler Auslastung
- Attraktive und faire Konditionen, je nach Projektmodell
- Persönlicher Support durch ein erfahrenes Team
- Hohe Flexibilität, Du planst deine Einsätze eigenständig
Klingt gut? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!