行政协调员
Administration Coordinator
职位概述：
我们正在寻找一位高度组织化且技术能力出色的服务协调员/技术协调员加入我们的团队。该职位在确保服务活动的顺利安排和文档管理、维护良好的客户关系以及支持现场服务技术人员方面起着关键作用。
该职位直接向服务团队汇报，并与财务、物流及更广泛的服务职能紧密合作，以确保无缝运作和客户满意度。
主要职责：
服务协调/技术协调
- 维护和管理现场及内部服务工作的服务日程。
- 与客户建立并维持良好的关系，确保满足客户需求，并提供售后服务跟进。
- 与渠道合作伙伴和区域销售经理定期沟通其辖区内的服务活动。
- 与服务技术人员协调，确保及时提交服务文档（如发票、报告等）。
服务文档/行政管理
- 准确生成、维护并关闭服务工单。
- 记录系统报告未涵盖的服务活动（例如执行器调试、预防性维护）。
- 确保所有服务文档存储在服务器上的集中且可访问的位置。
其他职责
· 完成分配的其他任务以支持服务团队和业务运营。
要求：
- 具备较强的技术能力，能够理解和解读电气原理图和接线图。
- 技术类学位或同等经验。
- 优秀的客户服务和沟通能力。
- 具备多任务处理和有效优先级排序的能力。
- 熟练使用微软办公软件和MTMS。
Rotork是全球领先的流量控制和仪表公司，帮助客户在全球多个行业中控制液体、气体和粉末的流动。
我们的核心理念是：Keeping the World Flowing for Future Generations – 为未来世代保持世界运转。
六十多年来，全球客户一直信赖我们，创造推动一切运转的事物。
从石油和天然气、水和航运到制药和食品——这些都是我们现代世界赖以生存的流体。
今天，我们因员工、业绩和产品而受到赞誉。
查看英文原文
Role Overview:
We are seeking a highly organized and technically proficient Service Coordinator / Technical Coordinator to join our team. This role is pivotal in ensuring the smooth scheduling and documentation of service activities, maintaining strong customer relationships, and supporting our field service technicians.
This position reports directly to the Service Team and works closely with Finance, Logistics, and the wider Service function to ensure seamless operations and customer satisfaction.
Key Responsibilities:
Service Coordination / Technical Coordination
- Maintain and administer the service schedule for both field and in-house service jobs.
- Build and sustain strong relationships with customers, ensuring expectations are met and providing post-service follow-up.
- Communicate regularly with Channel Partners and Area Sales Managers regarding service activities in their territories.
- Coordinate with service technicians to ensure timely submission of service documentation (invoices, reports, etc.).
Service Documentation / Administration
- Generate, maintain, and close service tickets accurately.
- Keep a local log of service activities not captured by system reports (e.g., actuator commissioning, preventive maintenance).
- Ensure all service documentation is stored in a centralized, accessible location on the server.
Other Duties
· Perform additional tasks as assigned to support the service team and business operations.
Requirements:
- Strong technical aptitude with the ability to understand and interpret electrical schematics and wiring diagrams.
- Technical degree or equivalent experience.
- Excellent customer service and communication skills.
- Proven ability to multitask and prioritize effectively.
- Proficiency in Microsoft Office applications and MTMS.
Rotork ist das weltweit führende Unternehmen im Bereich Durchflussregelung und Instrumentierung und unterstützt seine Kunden dabei, den Fluss von Flüssigkeiten, Gasen und Pulvern in zahlreichen Branchen weltweit zu steuern.
Unser Leitgedanke lautet: Keeping the World Flowing for Future Generations – Die Welt am Laufen halten für zukünftige Generationen.
Seit über sechzig Jahren vertraut man weltweit auf uns, um die Dinge zu schaffen, die alles in Bewegung halten.
Von Öl und Gas über Wasser und Schifffahrt bis hin zu Pharma und Lebensmittel – dies sind die Ströme, auf denen unsere moderne Welt basiert.
Heute werden wir für unsere Mitarbeitenden, unsere Leistung und unsere Produkte geschätzt und bewundert. Unser Erfolg basiert auf unserem Engagement für technische Exzellenz – und genau das werden wir auch weiterhin verfolgen: sicher und nachhaltig.
Rotork befindet sich derzeit in einer spannenden Phase des Wandels und Wachstums und baut auf seiner bestehenden Marktführerschaft auf. Es ist ein großartiger Zeitpunkt, um Teil unseres Teams zu werden und die Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten
Als wachsendes globales FTSE250-Unternehmen erleben wir derzeit ein erhebliches Wachstum in unserem Servicebereich. Mit einer klaren Strategie, die darauf abzielt, unsere Serviceaktivitäten in den nächsten fünf Jahren zu verdoppeln, ist dies eine spannende Zeit für Service-Fachkräfte, Teil unseres wachsenden Teams zu werden.
Wenn du deine Reise als Field Service Engineer bei Rotork beginnst, durchläufst du verschiedene Entwicklungsschritte mit dem Ziel, die Position des Senior Field Service Engineers zu erreichen. Ab diesem Punkt eröffnet dir eine klar definierte Strategie den Weg zur Weiterentwicklung – entweder in Richtung der Rolle des National Service Managers oder in andere spezialisierte Bereiche innerhalb der Serviceorganisation.
Du wirst durch ein sorgfältig konzipiertes Trainingsprogramm unterstützt und profitierst von einer erfahrenen Community aus Kolleginnen und Kollegen, die dir bei Herausforderungen zur Seite stehen. Eine spannende berufliche Reise erwartet alle neuen Teammitglieder.
Originally posted on Himalayas