客户成功实习生
Pessoa Estagiária de Customer Success
关于BigDataCorp
BigDataCorp是拉丁美洲最大的数据科技公司，自2013年以来，我们致力于让数据更易获取，为充满不确定性的世界带来更多的可能性和确定性。
我们是巴西最早进行数据采集、结构化、存储和分发的公司。我们的流程独一无二。我们从诞生之初就符合LGPD（巴西个人信息保护法）和其他法规要求，确保所提供信息的来源可靠，所有信息均以合乎伦理的方式获取。
关于部门和职位
客户成功：客户成功团队如其名称所示，负责确保客户在使用BigDataCorp产品过程中的满意度和成功。这包括帮助客户完成解决方案的集成，理解客户的业务，提出新的解决方案或流程改进的建议，并协助客户与公司内部团队的互动，建立持久的关系。
关于BigDataCorp的实习
BigDataCorp的实习旨在培养未来的领导者和专家。为此，我们吸引并培养人才，开发他们的潜力，并支持他们在组织内的成长。为了实现这一点，我们提供完整的学习旅程：从理论到实践，我们的实习生始终在不断吸收和分享知识，真正了解公司的运作方式、目标和实际挑战。被选中的人将每天工作4小时，每周总工时为20小时，实习期为12至24个月。作为实习生，您将与一位管理者联系，并获得职业发展的全部支持。我们提供所有必要的工具，让您感到支持并在真实环境中成长。除了参与对公司业务有影响的项目外，您还将有机会参与Biggers活动，从而提升个人和专业发展，并扩展您的人脉网络。
日常工作的内容：
- 跟进客户从入职到平台初期使用的整个旅程；
- 理解每个客户的目标、背景和使用场景；
- 帮助客户使用解决方案，指导其功能和符合其需求的可能性；
- 跟进客户的集成、使用和旅程中的发展；
- 进行跟进并保持CRM中的记录和步骤更新；
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Sobre a BigDataCorp
A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.
Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.
Sobre a área e a vaga
Customer Success: O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.
Sobre o Estágio na BigDataCorp
O Estágio na BigDataCorp tem como objetivo formar os futuros líderes e especialistas da empresa. Para isso, buscamos atrair e formar pessoas, desenvolvendo seu potencial e apoiando o seu crescimento dentro da organização. Para que isso aconteça, promovemos uma jornada completa de aprendizado: da teoria à experimentação prática, nossas pessoas estagiárias estão a todo momento absorvendo e compartilhando aprendizados e conhecimentos, entendendo, de fato, como a empresa funciona, seus objetivos e desafios reais. A pessoa escolhida trabalhará 4 horas por dia, totalizando a carga horária semanal de 20 horas, por um período de 12 a 24 meses. Como pessoa estagiária, você será conectada a um gestor e terá todo o suporte para o desenvolvimento da sua carreira. Aqui fornecemos todas as ferramentas necessárias para que você se sinta apoiado e se desenvolva em um ambiente real. Além de trabalhar em um projeto que fará diferença para nosso negócio, você terá a oportunidade de se envolver com os Biggers, potencializando seu desenvolvimento pessoal e profissional, e expandindo sua rede de contatos.
O que vai fazer no dia a dia:
- Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding e primeiros passos na plataforma;
- Entender o objetivo, contexto e caso de uso de cada cliente;
- Apoiar o cliente na utilização das soluções, orientando sobre funcionalidades e possibilidades aderentes às suas necessidades;
- Acompanhar integração, utilização e evolução do cliente ao longo da jornada;
- Realizar follow-ups e manter os registros e etapas atualizados no CRM;
- Identificar dificuldades, dúvidas, baixa utilização ou oportunidades de maior aproveitamento da plataforma;
- Apoiar na identificação de novos casos de uso e oportunidades de expansão dentro da base;
- Trabalhar em conjunto com os demais integrantes de CS e Comercial para garantir uma experiência próxima, ágil e orientada à geração de valor;
- Desenvolver continuamente conhecimento sobre produtos, dados, soluções e possibilidades de aplicação da BigDataCorp.
Requirements
Habilidades necessárias:
- Estar cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação Social, Economia, Ciências Contábeis, Relações Internacionais, Relações Públicas, Administração, Engenharia de Produção, Engenharia Civil ou áreas correlatas;
- Previsão de formação entre dez/2027 e out/2028;
- Disponibilidade para estagiar 4 horas diárias de segunda a sexta-feira;
- Facilidade e interesse em comunicação com diferentes públicos;
- Capacidade de elaborar textos claros e objetivos;
- Afinidade e interesse por tecnologia, soluções digitais, experiência do cliente e dados;
- Curiosidade e facilidade para aprender novas ferramentas e produtos;
- Capacidade analítica para compreender necessidades e casos de uso dos clientes;
- Organização e disciplina para acompanhamento de atividades e carteira;
- Familiaridade com ferramentas como CRM, Excel/Google Sheets e plataformas digitais será considerada um diferencial.
Benefits
O que oferecemos
· Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser)
- Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar)
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
- Plano de saúde e dental Bradesco;
- Seguro de vida em grupo;
- Benefício Refeição via cartão Caju;
- Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
- Vale Home Office;
- OrienteMe (apoio psicológico);
- Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
- Wellhub;
- Day Off para aniversários;
- Convênio SESC;
- Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
- BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
- Equipe unida e sempre pronta para apoiar.
Originally posted on Himalayas