IT服务管理实习生（男/女/其他）
Werkstudent:in IT Servicemanagement (m/w/d)
你的职责
在服务与项目管理团队中，你负责确保我们云服务的可靠运行所必需的组织和行政基础。你是内部服务团队、客户咨询和商业流程之间的接口，以确保在动态环境中顺畅的流程运作。通过结构化的数据维护和协调支持，你直接为运营服务的稳定性和透明度做出贡献。
你的任务
- 处理运营中的服务终止事务
- 支持账单和催款工作，包括与内部和外部接口的书面和电话沟通
- 维护和管理内部时间记录系统中的账户
- 输入合同数据以及系统层面的合同变更记录
- 在知识管理系统（Confluence）中进行文档编写和持续更新工作流程
- 创建结构化的数据概览和表格，用于产品和库存管理
你具备的条件
- 正在攻读学位（理想专业为经济科学、经济信息学或相关专业），且注册入学至少到2027年夏季学期结束
- 对IT基础设施、行政流程和数字流程有浓厚兴趣
- 工作细致、有条理，具有高度的可靠性与团队合作能力
- 有使用知识管理系统或在商业客户接触方面的实践经验
- 德语流利，英语良好
- 每周可提供16至20小时的工作时间（远程或现场）
你将在我们这里获得什么
你将加入一个重视协作和共同学习意愿的团队。在我们开放和支持的工作氛围中，你将积极投入并协助处理日常任务和项目。我们提供一个充满技术热情的环境，你的贡献会得到真诚的认可。在此过程中，你将积累宝贵的实践经验，并在专业和个人方面不断成长。
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deine mission
Im Team Service & Projektmanagement sicherst Du das organisatorische und administrative Fundament für den zuverlässigen Betrieb unserer Cloud-Dienstleistungen ab. Du bildest die Schnittstelle zwischen internem Serviceteam, Kundenanfragen und kaufmännischen Prozessen, um eine reibungslose Prozessabwicklung in einem dynamischen Umfeld zu gewährleisten. Durch strukturierte Datenpflege und koordinative Zuarbeit trägst Du direkt zur Stabilität und Transparenz der operativen Serviceerbringung bei.
deine aufgaben
- Abwicklung von Servicebeendigungen im operativen Betrieb
- Unterstützung im Rechnungs- und Mahnwesen inklusive der schriftlichen und telefonischen Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen
- Pflege und Administration von Konten im internen Zeiterfassungssystem
- Einpflege von Vertragsdaten sowie systemseitige Erfassung von Vertragsänderungen
- Dokumentation und kontinuierliche Aktualisierung von Arbeitsprozessen im Wissenmanagment-Tools (Confluence)
- Erstellung strukturierter Datenübersichten und Tabellen zur Produkt- und Bestandsverwaltung
das bringst du mit
- Laufendes Studium (Idealerweise Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ein fachverwandter Studiengang) mit einer Immatrikulation bis mindestens Ende Sommersemester 2027
- Ausgeprägtes Interesse an IT-Infrastrukturen, administrativen Abläufen und digitalen Prozessen
- Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Verlässlichkeit und Teamfähigkeit
- Erste praktische Erfahrung im Umgang mit Wissensmanagementsystemen oder im kaufmännischen Kundenkontakt
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
- Verfügbarkeit von 16 bis 20 Stunden pro Woche (Remote oder Onsite)
was dich bei uns erwartet
Du wirst Teil eines Teams, das Zusammenarbeit und gemeinsame Lernbereitschaft großschreibt. In unserer offenen und unterstützenden Arbeitsatmosphäre bringst Du Dich aktiv ein und unterstützt bei laufenden Aufgaben sowie Projekten. Wir bieten Dir ein technologiebegeistertes Umfeld, in dem Dein Beitrag aufrichtig geschätzt wird. Dabei sammelst Du wertvolle Praxiserfahrung und entwickelst Dich ganz natürlich sowohl fachlich als auch persönlich stetig weiter.
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