高级顾问 ServiceNow – ITSM (可信顾问 / PO)

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar comServiceNowem um de nossos clientes do segmento de Varejo.

• Atuar como Trusted Advisor do cliente, compreendendo profundamente as necessidades do negócio e traduzindo-as em demandas claras para os times técnicos;

• Ser a ponte entre a área de negócio e a área técnica, garantindo alinhamento contínuo entre expectativas, soluções e entregas;

• Apoiar na definição da estratégia de implementação e evolução do ServiceNow, com foco no módulo ITSM;

• Atuar na descoberta, refinamento e priorização de demandas, com postura consultiva e visão de valor para o negócio;

• Acompanhar o ciclo de desenvolvimento, garantindo aderência aos requisitos definidos, prazos e qualidade das entregas;

• Apoiar discussões de arquitetura funcional (sem papel de arquiteto), assegurando boas práticas e aderência ao framework ServiceNow;

• Facilitar reuniões com stakeholders, como alinhamentos, refinamentos, status reports e apresentações executivas;

• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos dentro da plataforma;

• Atuar de forma próxima ao cliente, com postura de PO/Consultor Funcional, orientado a valor e resultado.

• Experiência sólida como Consultor(a) ServiceNow, com foco no módulo ITSM;

• Vivência atuando como interface entre negócio e tecnologia;

• Experiência em levantamento e gestão de requisitos, backlog e demandas evolutivas;

• Boa capacidade de comunicação com diferentes níveis de stakeholders (técnico e executivo);

• Visão estratégica e analítica para propor soluções alinhadas ao negócio;

• Experiência em ambientes corporativos complexos e com múltiplos times envolvidos.

Você se destacará, se tiver:

• Conhecimento em Soluções Servicenow em diversos módulos

• Certificação no módulo de ITSM (opcional)

• Experiencia com Portal, frameworks de front-end como react ou angular

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