旅游客户服务中心助理
ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE - TURISMO
我们正在寻找一位专业人士加入我们的团队！
在Bancorbrás集团，每一份想法都受到欢迎，我们重视积极、有创造力和具有主动精神的员工，以客户为中心，追求卓越、透明和多样性。
如果您喜欢在一个协作、多元和创新的环境中工作，欢迎加入我们的团队，为改变做出贡献！
加入一家稳健、人性化并能将生活项目变为现实的企业！
- 通过聊天、WhatsApp、电子邮件和社交媒体为客户服务；
- 解答有关旅行、酒店、预订、网站及Zarpo流程的疑问；
- 参与售前、售后及预订跟进工作；
- 快速、富有同理心且专业地处理需求和投诉；
- 及时确认预订，预防旅行期间可能出现的问题；
- 开启工单并跟进需求，指导客户了解时间安排和下一步操作；
- 参与培训、会议、简报和课程；
- 支持持续改进和客户体验的工作；
- 收集并分享客户的反馈和洞察给团队和管理层；
- 参与周日值班，提供售前和售后支持，并处理与预订和旅行相关的紧急情况。
- 完成高中教育。建议具备正在就读或已完成的本科教育，最好是旅游或相关专业；
- 具备客户服务经验或相关知识；
- 熟悉Excel和/或Google Sheets；
- 具备基础地理知识、旅游目的地和旅行物流知识；
- 熟练使用各种工具和系统；
- 良好的口头和书面沟通能力；
- 有条理、注重细节和时间管理；
- 积极主动，具备紧迫感；
- 解决问题的能力，能够同时处理多种需求；
- 适应性强，易于学习并在团队中合作；
- 能够在周日值班，每月1至2次，根据需要安排。
附加信息
🌴出勤补贴：每年3天带薪假期，任你自由支配；
📚教育补助：真正支持你的成长！入职满1年后，可报销50%与个人发展相关的课程费用；
🏡远程办公补贴：每月额外补贴，帮助你应对远程工作的成本；
🧸托儿补贴：为有6岁以下孩子的员工提供更多支持。
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Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoasproativas, criativas e protagonistas, movidas pelacentralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambientecolaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e quetransforma projetos de vida em realidade!
- Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais;
- Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo;
- Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas;
- Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional;
- Realizar conferências pontuais de reservas, prevenindo possíveis problemas durante a viagem;
- Abrir chamados e acompanhar as demandas, orientando os clientes sobre prazos e próximos passos;
- Participar de treinamentos, reuniões, briefings e cursos;
- Apoiar ações de melhoria contínua e experiência do cliente;
- Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com a equipe e gestão;
- Atuar em plantões aos domingos, realizando atendimento de pré e pós-venda e tratando situações emergenciais relacionadas às reservas e viagens.
- Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Turismo ou áreas correlatas;
- Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente;
- Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets;
- Conhecimento básico de geografia, destinos turísticos e logística de viagens;
- Facilidade para utilizar diferentes ferramentas e sistemas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo;
- Proatividade e senso de urgência;
- Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes demandas simultaneamente;
- Adaptabilidade e facilidade para aprender e trabalhar em equipe;
- Disponibilidade para trabalhar em plantões aos domingos, 1 ou 2 vezes ao mês, conforme necessidade.
Informações adicionais
🌴Abono Assiduidade:Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
📚Auxílio Educação:Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
🏡Auxílio Home Office:Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;
🧸Auxílio-Creche:Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
🧑🏼🎄Cesta de Natal:No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
🩺Plano de Saúde:Cobertura nacional com coparticipação;
🦷Plano Odontológico:Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
🏦Previdência Privada:A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
🔒Seguro de Vida:Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
✈️TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo:Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
💳Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju):Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
🏋🏽Wellhub (Gympass):Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
Originally posted on Himalayas