客户成功分析师（CSM） - 远程
Analista de Sucesso do Cliente (CSM) - Remoto
我们正在寻找谁？🎯
我们是市场上第一家也是最大的一站式企业旅行和费用管理平台。我们的客户和解决方案持续增长，因此我们也扩大了客户成功团队，并与我们的重点客户公司一起工作！我们希望找到有大型客户经验的人，曾经从事过客户留存工作，并且有upsell和cross sell技巧的人！🚀
您将负责什么？🤩
由于我们与大型企业共同成长，需要为这些业务提供特别的关怀。我们希望与您一起继续为客户带来出色的体验！💻📈💙
在客户成功分析师（中型/大型客户留存）职位中，您将负责：
- 制定并执行策略和计划，以降低您客户组合中的流失率；
- 在日常工作中识别客户企业的upsell和cross sell机会；
- 监控并确保使用VExpenses并由您负责的企业客户的满意度；
- 参与客户会议，跟踪客户对VExpenses解决方案所提供价值的期望；
- 跟进一些我们的重点客户，通过频繁的联系建立关系并识别需要处理的问题。
我们期待您具备哪些条件？💡
- 组织能力：希望您能在处理来自不同客户的多种信息时保持条理；
- 谈判能力：日常工作中，这种能力会帮助您协调时间并确定下一步行动；
- 同理心：希望您能以帮助他人为出发点，真正影响与您合作的企业；
- 团队合作：对于新流程和策略的构建至关重要，能为新解决方案提供有价值的见解；
- 良好的沟通能力：确保客户体验顺畅，建立信任，促进良好关系；
- 客户成功经理、客户成功分析师或相关经验：我们希望找到曾在客户成功领域工作过的人，尤其是与高客单价企业合作的经验！
有哪些要求？✔️
- 具备客户成功领域的实际经验，特别是如果曾与中型和大型企业接触过；
- 有与客户成功相关的经验；
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O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯
Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key Accounts! Queremos pessoas que tenham experiência com grandes contas, que já tenham trabalhado com retenção de clientes e que também tenham vivências com técnicas como upsell e cross sell! 🚀
NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩
Como temos caminhado junto a empresas de grandiosas dimensões, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙
Na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO DE MÉDIAS/GRANDES CONTAS), você será responsável por:
- Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
- Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
- Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses;
- Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡
- Organização: esperamos que você consiga se organizar em meio a diversas informações de diferentes clientes da sua carteira;
- Capacidade de negociação: no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos;
- Empatia: esperamos que, diante da paixão por ajudar, você consiga impactar verdadeiramente as empresas que estiverem com você;
- Trabalho em equipe:será essencial para a construção de novos processos e estratégias, oferecendo insights valiosos para novas soluções;
- Boa comunicação:garantirá uma experiência fluida para o cliente, trazendo confiança, permitindo um bom relacionamento;
- Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou correlatas: nessa oportunidade, buscamos pessoas que já tenham trabalhado na área de Sucesso do Cliente, especialmente junto a empresas de alto ticket-médio!
QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
- Apresentar experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente se essa tiver envolvido o contato com empresas de médias e grandes dimensões;
- Ter atuado com retenção/prevenção de churn;
- Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell;
- Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs;
- Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
- Estar disponível para realizar viagens pela empresa.
E O ALGO A MAIS?💡
- Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS;
- Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial;
- Ter atuado com a ferramenta Pipedrive;
- Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.
Informações adicionais
O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉
- Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
- Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
- Benefício educacional com mais de 50% de desconto em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs, mentorias e mais;
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
- Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
- Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;
- Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
- Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
- Ambientedescontraído e colaborativo;
- Dress-code livreno dia a dia;
- Acesso aplano odontológico;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Dayoff de aniversário;
- Muito aprendizado e crescimento!
IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy⚠️
➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷
Originally posted on Himalayas