技术客户经理

岗位职责

• 作为企业大客户的首要联系人，建立从开发者到高管的多层级关系

• 审查客户集成架构，排查API实现问题，并提供产品最佳实践建议

• 主导季度业务回顾，识别客户健康风险，协同技术、产品与工程团队解决问题

• 负责客户群收入与利润增长，制定并执行留存和扩展策略

任职要求

• 流利英语，且德语或法语流利

• 5年以上技术客户管理或客户成功经验，面向开发者产品或API

• 深入了解CPaaS或API平台，熟悉消息、语音、视频、验证等解决方案

• 熟悉REST API、webhooks、SDK及软件集成模式，能参与技术排查

• 有管理复杂企业客户并承担ARR增长责任的记录

加分项

• 有CPaaS厂商（如Twilio、Sinch等）直接工作经验

• 熟悉对话式AI、聊天机器人或全渠道互动策略

• 了解VoIP、SIP或WebRTC协议

其他说明

全球远程职位，办公地点不限；提供有竞争力的薪酬、医疗保险、养老金及弹性休假等福利。