初级支持分析师 – 会计领域
Analista de Suporte Jr – Área Contabilidade
想知道我们如何在公共管理领域不断进步并塑造未来吗？#vemserGovernançabrasil
我们正在寻找谁？
专注于公共会计的技术支持分析师，负责通过电话、聊天和工单系统为客户提供支持，快速且高质量地提供技术及功能支持。负责工单的记录、分类和跟进，确保SLA的执行，同时识别和解决事件，协助基本系统配置，并记录解决方案以加强知识库和客户体验。
- 通过电话、聊天和工单系统为客户服务，确保响应的快速性和质量；
- 记录、分类和跟踪工单，确保正确引导和按时完成（SLA）；
- 提供与系统相关的技术支持和功能支持，重点在于公共会计流程；
- 识别、分析和解决事件，并指导用户使用系统；
- 根据运营需求协助系统的基础配置；
- 记录服务过程和应用的解决方案，以完善知识库；
- 与其他部门协作，解决更复杂的需求。
- 完成或正在攻读管理、会计学、信息技术或相关专业的本科及以上学历；
- 具备基本的会计知识或相关经验，特别是收入和支出方面；
- 有客户服务经验（电话、聊天或工单）；
- 良好的口头和书面沟通能力；
- 有条理、积极主动，具备问题分析和解决能力；
- 能根据需求安排出差。
加分项：
- 有系统支持经验（Help Desk/Service Desk）；
- 熟悉数据库（基本查询/SQL）；
- 熟悉公共会计；
- 熟悉市政部门流程。
其他信息
#SerGovernançabrasil 的福利
🍱 iFood 卡，可用于餐饮和用餐，方便您的每一餐；
🚀 职业发展机会，我们希望与您共同成长；
🎓 教育补助，助力您的个人发展；
🏷️ 全国合作医疗，让您享受 Governançabrasil 俱乐部的优惠；
🩺 Unimed 医疗保险，涵盖家属，保障您的健康；
💻
查看英文原文
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro?#vemserGovernançabrasil
Quem estamos procurando?
Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública, responsável por atender clientes via telefone, chat e sistema de chamados, prestando suporte técnico e funcional ao sistema com agilidade e qualidade. Atua no registro, classificação e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, além de identificar e solucionar incidentes, apoiar na parametrização básica e documentar soluções para fortalecer a base de conhecimento e a experiência do cliente.
- Realizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
- Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA);
- Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública;
- Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema;
- Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais;
- Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento;
- Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas;
- Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas;
- Disponibilidade para viagens conforme demanda.
Diferenciais:
- Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk);
- Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL);
- Conhecimento em contabilidade pública;
- Familiaridade com processos da área municipal.
Informações adicionais
Benefícios de #SerGovernançabrasil
🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;
🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;
🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;
🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;
🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;
💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;
🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;
👨👩👧👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;
👨👩👧👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.
🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;
💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;
🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;
🏋️♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;
✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;
⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;
🛍️ Colmeia Shop,plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.
Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.
Originally posted on Himalayas