电话技术支持代表-第一季度后远程办公
Εκπρόσωπος Τεχνικής Τηλεφωνικής Υποστήριξης - Full Remote μετά το Α' τρίμηνο
ICAP Employment Solutions，一家领先的员工招聘和企业解决方案服务公司，正在为一家顶级电信供应商招聘客户技术支持技术人员。
该职位将处理技术请求，执行网络和设备级别的故障排除，并指导客户以有效恢复其服务。
主要职责
- 通过来电和其他沟通渠道提供技术支持。
- 处理与固定电话和电视服务相关的问题。
- 诊断和排查网络连接、路由器和网络设备的技术问题。
- 检查和分析与互联网连接、LAN/WAN 连接、路由以及网络基础设施间通信相关的问题。
- 通过系统化分析和使用可用的诊断工具和信息来确定技术故障的原因。
- 向企业客户提供技术指导，以解决连接性和网络问题。
- 管理和跟踪技术事件（incidents），并进行适当的记录、文档编写和内部信息系统更新。
- 在需要时与专业技术人员或高级支持团队（escalation teams）合作。
- 跟踪技术请求的处理进度直至最终解决。
- 确保高水平的技术服务和专业的沟通能力。
要求
- 有类似 Technical Support / Network Support / IT Support 的工作经验，优先考虑电信或科技行业。
- 熟悉网络和连接的基本概念。
- 熟悉路由器、网络连接和相关网络服务的故障排除。
- 基本了解 IP 地址、TCP/IP、DNS、DHCP、LAN/WAN 和路由等概念将被视为加分项。
- 熟练操作计算机，熟悉信息管理系统和技术支持工具。
- 英语听说读写能力优秀。
- 高中毕业。
- 具备分析、诊断和解决技术问题的能力。
- 优秀的沟通技巧和专业、以客户为中心的态度。
- 能够处理多个技术请求，并根据流程和优先级开展工作。
- 团队合作精神，责任心强
查看英文原文
Η ICAP Employment Solutions, κορυφαία εταιρεία στην παροχή υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού και επιχειρηματικών λύσεων, αναζητά Υπαλλήλους Τεχνικής Τηλεφωνικής Υποστήριξης Πελατών για λογαριασμό κορυφαίου παρόχου τηλεπικοινωνιών.
Ο/Η κάτοχος της θέσης θα διαχειρίζεται τεχνικά αιτήματα, θα πραγματοποιεί troubleshooting σε επίπεδο δικτύου και εξοπλισμού και θα καθοδηγεί τους πελάτες για την αποτελεσματική αποκατάσταση των υπηρεσιών τους.
Κύριες Αρμοδιότητες
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης μέσω εισερχόμενων κλήσεων και λοιπών καναλιών επικοινωνίας.
- Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων που αφορούν υπηρεσίες σταθερής και τηλεόρασης.
- Διάγνωση και troubleshooting τεχνικών προβλημάτων σε δικτυακές συνδέσεις, routers και network equipment.
- Έλεγχος και ανάλυση προβλημάτων που σχετίζονται με Internet connectivity, LAN/WAN συνδέσεις, routing και επικοινωνία μεταξύ δικτυακών υποδομών.
- Εντοπισμός της αιτίας τεχνικών δυσλειτουργιών μέσω συστηματικής ανάλυσης και αξιοποίησης διαθέσιμων διαγνωστικών εργαλείων και πληροφοριών.
- Παροχή τεχνικής καθοδήγησης στους εταιρικούς πελάτες για την αποκατάσταση προβλημάτων συνδεσιμότητας και δικτύου.
- Διαχείριση και παρακολούθηση τεχνικών περιστατικών (incidents), με κατάλληλη καταγραφή, τεκμηρίωση και ενημέρωση στα εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα.
- Συνεργασία με εξειδικευμένα τεχνικά τμήματα ή ανώτερα επίπεδα υποστήριξης (escalation teams), όπου απαιτείται.
- Παρακολούθηση της πορείας των τεχνικών αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τους.
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου τεχνικής εξυπηρέτησης και επαγγελματικής επικοινωνίας .
Requirements
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση Technical Support / Network Support / IT Support, κατά προτίμηση στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών ή της τεχνολογίας.
- Καλή κατανόηση βασικών εννοιών δικτύων και συνδεσιμότητας.
- Εξοικείωση με troubleshooting σε routers, network connections και σχετικές δικτυακές υπηρεσίες.
- Βασική γνώση εννοιών όπως IP addressing, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN και routing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εξοικείωση με πληροφοριακά συστήματα και εργαλεία τεχνικής υποστήριξης.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).
- Απολυτήριο Λυκείου.
- Ικανότητα ανάλυσης, διάγνωσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επαγγελματική, πελατοκεντρική προσέγγιση.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών τεχνικών αιτημάτων και εργασίας με βάση διαδικασίες και προτεραιότητες.
- Ομαδικό πνεύμα, υπευθυνότητα και προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.
Benefits
- Πλήρης και αμειβόμενη εκπαίδευση στο αντικείμενο και στις τεχνολογίες της θέσης.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και bonus βάσει απόδοσης.
- Πενθήμερη απασχόληση, κυλιόμενο 8ωρο, σύμφωνα με πρόγραμμα βαρδιών.
- Σύγχρονο και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης στον χώρο της τεχνικής υποστήριξης και των τηλεπικοινωνιών.
Κάθε αίτηση αντιμετωπίζεται με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.
Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.
Originally posted on Himalayas