初级技术支持工程师
Junior Technical Support Engineer
为了获得最佳的候选人体验，请考虑在12个月内最多申请3个职位，以确保您不会重复努力。
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关于Salesforce
Salesforce是排名第一的AI CRM，人类与代理共同推动客户成功。在这里，抱负与行动相遇。技术与信任结合。创新不是流行语——而是一种生活方式。我们所知的工作世界正在改变，我们正在寻找那些热衷于通过AI、推动创新并始终将Salesforce的核心价值观放在首位来改善商业和世界的开拓者。
准备好在引领职场变革的公司中提升你的职业生涯了吗？你来对地方了！Agentforce是AI的未来，而你是Salesforce的未来。
作为Salesforce B2C Commerce Cloud产品的专家，您将负责客户所面临问题的技术接口。
技术支援工程师是引导客户成功的专家。他们提供高水平的技术能力以及快速、细致、准确的支持服务，以最大化客户满意度，从而为Salesforce的成长做出贡献。
职责包括但不限于以下内容：
- 提供解决方案，包括针对所负责产品（Salesforce B2C Commerce Cloud）的技术问题进行故障排除
- 管理客户的期望值，提供卓越的客户体验
- 展示卓越的分析、故障排除和解决问题的专业知识
- 与开发团队和SRE团队紧密合作，提供解决方案
- 在高压环境下进行多任务处理并高效完成工作
- 建立并保持所负责领域的技术专业知识
- 积极帮助周围成员，为团队绩效最大化做出贡献
- 积极且持续地参与相关培训
- 创建和管理知识文档
必备要求：
- 计算机科学或同等经验的学士学位
- 出色的书面和口头沟通能力
- 工程、编程或技术支援的实际经验
- 对系统配置的理解，例如网络、应用程序、数据库服务器等角色
- 具有Web应用程序开发和调试的经验
- 具备HTML、JavaScript、CSS等Web技术的故障排除/原因分析技能
- 数据库概念、数据管理（RDBMS）、SQL的经验
- 对网络和数据通信技术的理解：DNS、SSL、防火墙、各种通信协议的一般知识
- 日语（流利的口语和书写）/ 英语（必须具备读写能力，口语优先）
推荐要求：
- 具有Salesforce产品或其他基于云的技术的经验
- 具有客户服务或客户支持的实际经验
- 具有电子商务平台的工作经验
- Salesforce认证资格
- Certified Salesforce Administrator
- Certified Application Builder
- Certified B2C Commerce Developer
释放你的潜力
当你加入Salesforce时，你在生活的各个方面都将无限可能。我们的福利和资源支持你找到平衡并成为最好的自己，我们的AI代理加速你的影响，让你发挥最佳水平。我们一起将Agentforce的力量带给各种规模的组织，并为客户带来他们喜爱的精彩体验。今天就申请，不仅塑造未来，而且重新定义对你自己、AI和世界来说可能的边界。
便利措施
如果你在申请过程中需要合理的便利措施，请告知。
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To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.
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Customer SuccessJob Details
About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.
Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
Salesforce B2C Commerce Cloud 製品のエキスパートとして、お客様が直面している課題の技術的インターフェースを担っていただきます。
テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。
職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
- 担当製品（Salesforce B2C Commerce Cloud）における技術的な問題のトラブルシューティングを含むソリューションの提供
- お客様の期待値を管理し、優れた顧客体験を提供
- 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
- 開発部門やSREチームと緊密に連携したソリューションの提供
- プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
- 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
- 周囲のメンバーと積極的に助け合い、チームパフォーマンスの最大化に貢献
- 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
- ナレッジ文書の作成と管理
必須要件:
- コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号
- 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
- エンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験
- ウェブ、アプリケーション、データベースサーバーの役割などシステム構成の理解
- Webアプリケーションの開発・デバッグ経験
- HTML、JavaScript、CSSなどのWeb技術に関するトラブルシューティング/原因切り分けのスキル
- データベースの概念、データ管理（RDBMS）、SQLの経験
- ネットワークおよびデータ通信技術の理解：DNS、SSL、ファイアウォール、各種通信プロトコルの全般知識
- 日本語（流暢な会話および読み書き）/ 英語（読み書き必須、会話尚可）
推奨要件:
- Salesforce製品またはその他のクラウドベースのテクノロジーの経験
- カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験
- eコマースプラットフォームでの業務経験
- Salesforce 認定資格
- Certified Salesforce Administrator
- Certified Application Builder
- Certified B2C Commerce Developer
Unleash Your Potential
When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance andbe your best, and our AI agents accelerate your impact so you cando your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.
Accommodations
If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form.
Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.
Originally posted on Himalayas