云技术支持
Cloud Technical Support
这是一个远程工作职位。
你对技术充满热情，想成为创新团队的一员吗？DonWeb Cloud 正在寻找像你这样的人加入我们的客户支持团队！
你每天会做什么？
· 配置和维护运行在 Linux 和 Windows 系统上的服务器，确保其最佳性能和可用性。
- 处理和解决客户的 技术咨询，详细分析所遇到的问题，记录应用的解决方案，并准确记录所做的技术变更。
- 通过多种沟通渠道（电子邮件、聊天、工单）为客户提供企业级技术支持，确保快速响应和高效解决方案，以最大化客户满意度。
- 指导客户进行服务的初始配置，确保他们理解并充分利用可用功能。
- 与基础设施团队合作，确保实施的技术解决方案符合公司政策。
要求
我们希望你具备哪些条件？
至少 2 年技术支持相关经验。有在云平台和虚拟化工具上管理 Linux 和 Windows Server 的经验。必备知识：
· GNU/Linux 及虚拟化环境的管理
- MS Windows
- 托管相关服务的警报监控
- 基础的 IP 网络和 Web 应用知识。
可选知识：
· 虚拟机、快照、镜像和扩展知识
- 使用 Zabbix、Grafana、Prometheus 或类似工具
- 解读指标（CPU、RAM、I/O、延迟）
- 防火墙和基本保护知识（fail2ban、WAF）
优势
工作模式：我们的团队周一至周五 100% 远程办公，使用协作工具，拥有高度自主权。我们承担远程办公的相关费用，并确保你有舒适的工作条件。
健康与福利：提供瑞士医疗（Swiss Medical）的医疗保险，覆盖你和直系家庭成员。延长的育儿假。
你的成长对我们很重要：EducationIT 50% 折扣。Coderhouse 课程和学位 20% 折扣。UTN、ITBA、UBP 和 Siglo21 的 100% 培训。Open English（成人和儿童）80% 折扣。
工具：企业级托管计划，包含域名、200GB SSD、邮件和免费 SSL。互联网 50% 折扣
查看英文原文
Este es un puesto de trabajo remoto.
¿Te apasiona la tecnología y quieres ser parte de un equipo innovador? ¡En DonWeb Cloud estamos buscando a alguien como tú para nuestro equipo de Customer Support!
¿Qué harás en tu día a día?
· Realizar la configuración y mantenimiento de servidores que operan bajo sistemas Linux y Windows, asegurando su óptimo rendimiento y disponibilidad.
- Atender y resolver consultas técnicas de clientes, analizando detalladamente los problemas presentados, documentando las soluciones aplicadas y realizando registros precisos de los cambios técnicos efectuados.
- Proporcionar soporte técnico a clientes corporativos a través de diversos canales de comunicación (correo electrónico, chat, ticket), asegurando respuestas rápidas y soluciones eficientes que maximicen la satisfacción del cliente.
- Guiar a los clientes en la configuración inicial de sus servicios, garantizando que entiendan y aprovechen al máximo las funcionalidades disponibles.
- Trabajar en conjunto con el equipo de infraestructura para asegurar que las soluciones técnicas implementadas sean consistentes con las políticas de la empresa.
Requisitos
¿Qué buscamos en ti?
Mínimo 2 años en roles de soporte técnico. Experiencia administrando servidores Linux y Windows Server en plataformas cloud y herramientas de virtualización. Conocimientos excluyentes:
· Administración de entornos GNU/Linux y virtualizados
- MS Windows
- Monitoreo de alertas de servicios relacionados al hosting
- Conocimiento básico de redes IP y aplicaciones web.
Conocimientos deseables:
· Conocimientos de máquinas virtuales, snapshots, imágenes y escalado
- Uso de herramientas como Zabbix, Grafana, Prometheus o similares
- Interpretación de métricas (CPU, RAM, I/O, latencia)
- Nociones de firewall y protección básica (fail2ban, WAF)
Ventajas
Modalidad de trabajo: Nuestro equipo trabaja 100% remoto de lunes a viernes, con herramientas colaborativas y mucha autonomía. Cubrimos los gastos de teletrabajo y cuidamos que tengas lo que necesitás para trabajar cómodos.
Salud y bienestarCobertura médica en Swiss Medical para vos y tu grupo familiar directo. Licencia por paternidad extendida.
Tu crecimiento nos importa50% OFF en EducaciónIT. 20% OFF en cursos y carreras de Coderhouse. 100% Capacitaciones en UTN, ITBA, UBP y Siglo21. 80% OFF en Open English (adultos y niños).
HerramientasHosting Premium Plan Empresa con dominio, 200GB SSD, correos y SSL gratis. 50% OFF en internet con Nubenet si estás en Santa Fe.
MásRevisión salarial bimestral según inflación. Equipamiento de trabajo y soporte técnico continuo.
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