客户经理
Account Manager
你好，我是Teya！
Teya诞生于一个简单的信念：本地企业值得更好的服务。
它们是咖啡馆、餐厅、美发店、商店和创业者，他们为我们的街道注入活力，创造就业机会并维系社区。但金融服务却长期让他们的生活变得更加困难——通过复杂的工具、糟糕的支持和在创业过程中只会拖后腿的复杂性。
Teya的存在就是为了改变这一点。
我们正在为整个欧洲的本地企业打造一个金融平台——一个基于简单工具、精致设计和真实人性支持的平台。我们的成员信任我们能帮助他们安心地经营，而这种责任塑造了我们的工作方式。我们行动迅速，注重质量，深入细节，并相信卓越的结果和真诚的待客之道应该并存。
如果你希望创造有意义的产品，解决实际的问题，并为本地企业带来真正的改变，请联系我们！
你将在我们这里获得什么？🚀
忘记刻板印象。作为客户经理，你将成为客户的关键合作伙伴，他们在任何情况下都可以依靠你：
- 建立伙伴关系：创建并维护与客户的长期关系。你不仅是供应商，更是值得信赖的伙伴，理解他们的业务并帮助他们取得成功。
- 潜力开发：积极寻找交叉销售和扩展我们服务的机会。最大化账户价值并帮助客户充分利用Teya。
- 策略与留存：负责确保客户满意。跟踪满意度指标（NPS），减少流失率并制定策略，使客户愿意继续与我们合作。
- 分析与增长：跟踪所管理账户的表现，准备报告并清晰地向客户解释。将实地反馈传递给我们公司，以使我们的产品变得更好。
- 团队协作：即使你有自己负责的客户群，也不是独自一人。我们分享专业知识，从海外同事那里汲取灵感，并共同寻找前进的方法。
你需要具备什么？✅
- 语言：捷克语/斯洛伐克语（C1）和英语（B2）流利——你会与捷克客户和国外同事交流。
- 客户导向和同理心：当你帮助客户理解并解决问题时，你的工作才有意义。你把客户的目标和挑战当作自己的，并尽最大努力让他们感到被重视和支持。
- 动力和经验：你有相关经验
查看英文原文
My jsme Teya!
Teya vznikla na základě jednoduchého přesvědčení: lokální podniky si zaslouží víc.
Jsou to kavárny, restaurace, salony, obchody a podnikatelé, kteří vdechují život našim ulicím, vytvářejí pracovní místa a drží komunity pohromadě. Finanční služby jim však život příliš dlouho jen ztěžovaly – zbytečně složitými nástroji, špatnou podporou a komplexností, která je při podnikání jen brzdí.
Teya existuje proto, aby to změnila.
Budujeme finanční platformu pro lokální podniky po celé Evropě – platformu postavenou na jednoduchých nástrojích, propracovaném designu a reálné lidské podpoře. Naši členové na nás spoléhají, že jim pomůžeme podnikat s jistotou, a tato zodpovědnost formuje způsob, jakým pracujeme. Postupujeme rychle. Záleží nám na kvalitě. Jdeme do hloubky detailů. A věříme, že skvělé výsledky a upřímná pohostinnost by měly jít ruku v ruce.
Pokud chceš vytvářet smysluplné produkty, řešit reálné problémy a přinést lokálním podnikům skutečnou změnu, ozvi se nám!
Co tě u nás čeká? 🚀
Zapomeň na stereotyp. Jako Account Manager se staneš klíčovým spojencem našich klientů, kteří se na tebe budou moci v každé situaci spolehnout:
- Budování partnerství: Tvorba a udržování dlouhodobých vztahů s klienty. Nejsi jen dodavatel, jsi důvěryhodný partner, který rozumí jejich byznysu a pomáhá jim uspět.
- Rozvoj potenciálu: Aktivně vyhledáváš příležitosti pro upselling, cross-selling a rozšiřování našich služeb. Maximalizuješ hodnotu účtů a pomáháš klientům využívat Teya naplno.
- Strategie a retence: Zodpovídáš za to, aby naši klienti byli spokojení. Sleduješ ukazatele spokojenosti (NPS), minimalizuješ odchody a vytváříš strategie, díky kterým s námi klienti rádi zůstanou.
- Analýza a růst: Sleduješ výkonnost svěřených účtů, připravuješ reporty a srozumitelně je interpretuješ klientům. Zpětnou vazbu z terénu pak přenášíš k nám do firmy, aby naše produkty byly stále lepší.
- Týmová spolupráce: I když máš vlastní portfolio, nejsi na to sám. Sdílíme know-how, čerpáme inspiraci z kolegů v zahraničí a společně hledáme cesty, jak být zase o krok napřed.
Co k tomu potřebuješ? ✅
- Jazyky: Češtinu/slovenštinu (C1) a angličtinu na plynulé úrovni (B2) – budeš v kontaktu s českými klienty i kolegy ze zahraničí.
- Zákaznická orientace a empatie: Tvoje práce dává smysl, když klientovi pomůžeš pochopit a vyřešit jeho potřeby. Cíle a výzvy klientů bereš za své a děláš maximum pro to, aby se cítili docenění a podpořeni.
- Drive a zkušenosti: Máš prokazatelnou praxi (alespoň 3 roky) v account managementu, obchodu, zákaznickém servisu nebo na obdobné pozici. Orientuješ se v prodejních procesech, plánování, reportování a doručování cílů.
- Základní data: Nelekneš se práce s daty – zvládáš základní analýzy a reportovací nástroje jako Excel nebo Google Sheets.
- Silná komunikace: Dokážeš odprezentovat složitější věci jednoduše a přesvědčivě. Zvládáš klientské prezentace, e-maily i efektivní interní spolupráci.
- Flexibilita a adaptabilita: Fintech prostředí je dynamické. Dokážeš rychle reagovat na změny na trhu a přizpůsobit jim svou strategii a přístup podle potřeb klienta.
- Organizace a spolehlivost: Máš pod kontrolou správu více účtů současně, umíš si správně nastavit priority a spolehlivě dodržuješ termíny.
- Vztahy na 1. místě: Máš silné interpersonální dovednosti. Dokážeš budovat pevnou důvěru, udržovat dlouhodobá partnerství a zajistit maximální spokojenost klientů.
- Samomotivace a proaktivita: Jsi zodpovědný/á, jdeš věcem naproti a aktivně přicházíš s řešeními při péči o svěřené portfolio.
- Obchodní růst (Výhodou): Hodit se ti budou i předchozí zkušenosti s upsellingem, cross-sellingem a objevováním nových růstových příležitostí u stávajících klientů.
Co za to?💰
- Férová fixní mzda + motivující bonusy – tvoje snaha se cení!
- Flexibilita – nemáme pevnou pracovní dobu a na home office se vždy domluvíme
- Neformální prostředí menšího týmu: Fungujeme v rámci mezinárodní skupiny, takže u nás najdeš víc svobody a méně korporátních procesů.
- 26 dní volna + 3 sick days – protože odpočinek je základ.
- BenefitPlus karta, stravenky a příspěvek na dopravu (Lítačka) – vše, co potřebuješ pro pohodlný pracovní život, od Multisportky přes obědy až po cestování po městě.
- Péče o duševní zdraví s Hedepy – abychom ti pomohli udržet si psychickou pohodu a balanc
Chceš do toho jít?
Celý proces se snažíme držet svižný a přátelský – stejně jako naše kultura. Žádná zbytečná kola navíc, ale férový a otevřený přístup.
💥 Přihlas se hned teď a do pár dnů se ti ozveme! 🚀