酒店客户关系经理（MICE及团体）- 客户成功管理
Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) - Customer Success Mana
我们正在寻找一位酒店客户经理（MICE及团体业务），希望向客户成功经理角色发展，全职，工作地点在Cluny（71）或远程办公（法国境内），加入我们的Backyou业务单元。
我们能够共同实现的目标：
在Backyou SaaS解决方案快速增长的背景下，您将加入客户成功团队，协助酒店客户部署和使用我们的团体、活动和客户旅程管理工具，核心任务是为用户提供流畅、有用且安心的上手体验。
您的日常工作：
- 为新客户提供上手支持：明确需求、配置解决方案并组织培训会议。
- 协助您的客户群掌握Backyou，并以教学能力和快速响应解答他们的疑问。
- 理解酒店的业务使用场景，根据团队、流程和现场限制调整支持方式。
- 与销售团队合作，识别客户留存、使用扩展和交叉销售的机会。
- 将客户反馈上报给产品、支持和IT项目团队，以持续改进解决方案。
- 在客户群密集、产品不断演进的背景下，自主安排工作。
如果您符合以下条件：
- 具有酒店行业的客户服务经验，最好是接待、酒店销售、团体、活动或MICE相关领域。
- 会德语，英语水平足以与欧洲客户交流。
- 能通过高质量的支持、清晰的沟通和真正的客户服务意识建立长期信任。
- 熟悉数字工具；具备CRM、PMS或酒店软件知识者优先。
- 即使需求接踵而至，也能保持专注，区分紧急与重要事项，提供高质量的客户支持。
- 有软件上手、工具培训、客户成功或客户管理经验者优先，但该职位也欢迎有动力的初级候选人。
加入Septeo，还有：
· 参与Septeo的AI优先计划，通过人工智能发现新的工作方式
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Nous recherchons un Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) H/F, souhaitant évoluer vers un rôle de Customer Success Manager, en CDI, basé(e) à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour rejoindre notre BU Backyou.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Dans un contexte de forte croissance de la solution SaaS Backyou, vous rejoignez l’équipe Customer Success pour accompagner les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre outil de gestion des groupes, événements et parcours client, avec un enjeu clé : créer une expérience d’onboarding fluide, utile et rassurante pour les utilisateurs.
Votre quotidien :
- Assurer l’onboarding des nouveaux clients : cadrage du besoin, paramétrage de la solution et animation des rendez-vous de formation.
- Accompagner votre portefeuille clients dans la prise en main de Backyou et répondre à leurs questions avec pédagogie et réactivité.
- Comprendre les usages métiers des hôtels pour adapter l’accompagnement aux équipes, aux process et aux contraintes terrain.
- Identifier les opportunités de fidélisation, d’évolution d’usage et de cross-sell, en lien avec les équipes commerciales.
- Faire remonter les retours clients aux équipes Produit, Support et projet IT pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.
- Organiser votre activité avec autonomie dans un contexte de portefeuille client dense et de produit en évolution.
Et si c'était vous?
- Vous avez une expérience en relation client dans l’hôtellerie, idéalement sur des sujets liés à la réception, au commercial hôtelier, aux groupes, événements ou au MICE.
- Vous parlez allemand et disposez d’un niveau d’anglais vous permettant d’échanger avec des clients en Europe.
- Vous savez instaurer un climat de confiance durable grâce à un accompagnement de qualité, une communication claire et un vrai sens du service client.
- Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux ; une connaissance d’un CRM, d’un PMS ou d’un logiciel hôtelier est un vrai plus.
- Vous savez garder le cap, même quand les sollicitations s’enchaînent, en distinguant l’urgent de l’important pour offrir un accompagnement client de qualité.
- Une première expérience en onboarding logiciel, formation outil, Customer Success ou account management serait appréciée, mais le poste reste ouvert à des profils juniors motivés.
Rejoindre Septeo, c’est aussi :
- Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle
- Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin, un dernier entretien : sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.
Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.
Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée ; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.
Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.
Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.
Originally posted on Himalayas