客户成功经理 - 酒店及MICE
Customer Success Manager - Hôtellerie & MICE H/F
我们正在寻找一名客户成功经理 - 酒店与MICE行业，全职，位于Cluny（71）或远程在法国，加入我们的Backyou业务单元。
我们可以共同实现的目标：
在Backyou SaaS解决方案快速增长的背景下，您将加入客户成功团队，协助酒店部署和采用我们的团队、活动和客户旅程管理工具，核心目标是为用户提供流畅、有用且安心的上手体验。
您的日常职责：
- 为新客户提供上手支持：明确需求、配置解决方案并组织培训会议。
- 协助您的客户群掌握Backyou，并以教学性和及时性的方式回答他们的疑问。
- 理解酒店的业务使用场景，根据团队、流程和现场限制调整支持方式。
- 识别客户留存、使用扩展和交叉销售的机会，与销售团队协作。
- 将客户反馈上报给产品、支持和IT项目团队，以持续改进解决方案。
- 在客户组合密集和产品不断演进的背景下，自主安排工作。
如果您符合以下条件？
- 您在酒店行业有客户关系经验，最好是接待、酒店销售、团队、活动或MICE相关领域。
- 您会德语，并具备足够的英语水平可以与欧洲客户交流。
- 您能通过高质量的支持、清晰的沟通和真正的客户服务意识建立持久的信任。
- 您熟悉数字工具；具备CRM、PMS或酒店软件知识是加分项。
- 您能在需求不断叠加的情况下保持专注，区分紧急与重要事项，提供高质量的客户支持。
- 有软件上手、工具培训、客户成功或客户管理经验是加分项，但该职位也欢迎有动力的初级候选人。
加入Septeo，还有：
- 参与Septeo的AI First计划，通过人工智能发现新的工作方式
- 通过个性化的培训路径成长和发展
查看英文原文
Nous recherchons un Customer Success Manager - Hôtellerie & MICE H/F, en CDI, basé(e) à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour notre BU Backyou.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Dans un contexte de forte croissance de la solution SaaS Backyou, vous rejoignez l’équipe Customer Success pour accompagner les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre outil de gestion des groupes, événements et parcours client, avec un enjeu clé : créer une expérience d’onboarding fluide, utile et rassurante pour les utilisateurs.
Votre quotidien :
- Assurer l’onboarding des nouveaux clients : cadrage du besoin, paramétrage de la solution et animation des rendez-vous de formation.
- Accompagner votre portefeuille clients dans la prise en main de Backyou et répondre à leurs questions avec pédagogie et réactivité.
- Comprendre les usages métiers des hôtels pour adapter l’accompagnement aux équipes, aux process et aux contraintes terrain.
- Identifier les opportunités de fidélisation, d’évolution d’usage et de cross-sell, en lien avec les équipes commerciales.
- Faire remonter les retours clients aux équipes Produit, Support et projet IT pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.
- Organiser votre activité avec autonomie dans un contexte de portefeuille client dense et de produit en évolution.
Et si c'était vous?
- Vous avez une expérience en relation client dans l’hôtellerie, idéalement sur des sujets liés à la réception, au commercial hôtelier, aux groupes, événements ou au MICE.
- Vous parlez allemand et disposez d’un niveau d’anglais vous permettant d’échanger avec des clients en Europe.
- Vous savez instaurer un climat de confiance durable grâce à un accompagnement de qualité, une communication claire et un vrai sens du service client.
- Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux ; une connaissance d’un CRM, d’un PMS ou d’un logiciel hôtelier est un vrai plus.
- Vous savez garder le cap, même quand les sollicitations s’enchaînent, en distinguant l’urgent de l’important pour offrir un accompagnement client de qualité.
- Une première expérience en onboarding logiciel, formation outil, Customer Success ou account management serait appréciée, mais le poste reste ouvert à des profils juniors motivés.
Rejoindre Septeo, c’est aussi :
- Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle
- Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin, un dernier entretien : sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.
Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.
Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.
Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.
Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.
Originally posted on Himalayas