支持工程师 / Windows服务台
Ingeniero de Soporte / Mesa de Servicio Windows
这是一个远程职位。
支持工程师 / Windows 服务台
独立合作人（自由职业者）· 远程 · 按小时灵活工作制关于职位我们正在寻找一名支持工程师，为一家美国客户的用户提供服务，该客户的环境标准化在 Windows Server 技术栈上，重点在于 Windows RDS（远程桌面服务）和 RemoteApp。
该职位结合了反应式支持（日常请求处理）和分配的项目工作与协作。这不是一份固定薪资的工作：而是按小时计酬的独立合作，拥有自主权和对结果的责任。
工作模式（请仔细阅读）
· 按实际工作时间支付报酬。
- 工作时间不固定，没有最低保障：根据需求，会有轻松周和繁忙周。
- 覆盖窗口：PST 时间段内，上午 8:00 至下午 5:00，工作日。
- 形式：100% 远程，作为独立合作人。
- 透明跟踪：每项请求和任务都会从开始到结束记录在我们的工时跟踪工具中。
这个职位适合那些比固定薪资更看重灵活性、多样性和自主性的人。如果你追求的是正式雇佣和固定工时，这种模式可能不适合你——这很正常。
预期响应时间（SLA）
首次响应速度是该职位最重要的期望之一。在覆盖时间段（PST 上午 8:00 至下午 5:00），我们期望在分钟级别做出响应，而不是小时级别。这是标准的首次响应目标：
请求类型
首次响应（目标）
电话呼叫
实时接听；如果错过，需在≤15 分钟内回复
紧急/用户被锁定（P1）
≤15 分钟
高优先级（P2）
≤30 分钟
正常优先级（P3）
≤1 小时
低优先级（P4）
≤4 小时（同个工作日）
“首次响应”意味着确认收到并开始处理请求——不一定是解决它。我们不能接受在覆盖时间内，请求长时间没有回应的情况。
职责
反应式支持
- 接听来电并监控支持邮箱。
- 管理用户访问权限：新员工入职、访问权限注销或移除以及权限调整。
- 为 Windows RDS / RemoteApp 和相关连接性提供支持。
- 在受管理环境中解决其他 Windows 设备和网络请求。
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This is a remote position.
Ingeniero de Soporte / Mesa de Servicio Windows
Colaborador independiente (freelance) · Remoto · Modelo flexible por horasSobre el rolBuscamos un Ingeniero de Soporte para dar mesa de servicio a los usuarios de un cliente de EE. UU. cuyo entorno está estandarizado en elstack de Windows Server, con enfoque enWindows RDS (Remote Desktop Services)yRemoteApp.
El rol combinasoporte reactivo(atención de solicitudes del día a día) contrabajo de proyectoasignado y colaborativo. No es un empleo asalariado: es unacolaboración independiente por horas, con autonomía y responsabilidad sobre los resultados.
Modelo de trabajo (léelo con atención)
· Pago por hora efectivamente trabajada.
- Horas variables, sin mínimo garantizado:habrá semanas ligeras y semanas más cargadas según la demanda.
- Ventana de cobertura:disponibilidad en horarioPST, 8:00 a.m. – 5:00 p.m., días hábiles.
- Modalidad:100% remoto, como colaborador independiente.
- Seguimiento transparente:cada solicitud y tarea se registra de inicio a fin en nuestra herramienta de seguimiento de tiempo.
Este rol es para alguien que valora laflexibilidad, la variedad y la autonomíapor encima de un salario fijo. Si buscas nómina y horas garantizadas, este modelo no es para ti — y está bien.
Tiempos de respuesta esperados (SLA)
La rapidez de laprimera respuestaes una de las expectativas más importantes del rol. Dentro de la ventana de cobertura (PST 8:00 a.m. – 5:00 p.m.), esperamos respuestas enminutos, no en horas.Estos son los targets estándar de primera respuesta:
Tipo de solicitud
Primera respuesta (objetivo)
Llamada telefónica
Contestar en vivo; si se pierde, devolver en≤ 15 minutos
Urgente / usuario bloqueado (P1)
≤ 15 minutos
Prioridad alta (P2)
≤ 30 minutos
Prioridad normal (P3)
≤ 1 hora
Prioridad baja (P4)
≤ 4 horas(mismo día hábil)
"Primera respuesta" significa acusar recibo y comenzar a atender la solicitud — no necesariamente resolverla. Lo que no aceptamos es que una solicitud quede varias horas sin ninguna respuesta durante el horario de cobertura.
Responsabilidades
Soporte reactivo
- Atenderllamadas telefónicasentrantes y monitorear el buzón de correo de soporte.
- Gestionaraccesos de usuarios: alta de nuevos empleados, baja/remoción de accesos y ajustes de permisos.
- Dar soporte a solicitudes deWindows RDS / RemoteAppy conectividad relacionada.
- Resolver otras solicitudes de dispositivos y red Windows dentro del entorno administrado.
Trabajo de proyecto y colaborativo
- Tomarproyectos asignadosde mayor alcance y colaborar en iniciativas y problemas difíciles de diagnosticar,llevando las resoluciones hasta el cierre.
Transversal
- Registrar el tiempo de cada solicitud de inicio a fin.
- Seguir y ayudar a refinar los procedimientos documentados (SOPs) y la base de conocimiento.
Onboarding y acompañamiento
· Onboarding estructurado:3 días consecutivos, tiempo completo (8 hrs/día). Estas sesiones se graban.
- Acompañamiento el primer mes:habrá contacto diario con el líder del cliente para pulir flujos de trabajo, resolver dudas y confirmar que llevas las soluciones hasta el final. Estas sesiones se graban y alimentan la base de conocimiento.
- Capacitación continua:los nuevos tipos de solicitud se entrenan en vivo a medida que aparecen.
Requirements
- Conocimiento práctico del entornoWindows Server.
- Experiencia conWindows RDS / Remote Desktop ServicesyRemoteApp.
- Familiaridad congestión de accesos de usuarios(Active Directory / provisión y remoción basada en directorio).
- Inglés fluido, hablado y escrito, con trato telefónico profesional (rol de cara al cliente en EE. UU.).
- Autogestión:capacidad de avanzar sin supervisión constante y cerrar lo que empiezas.
- Hábitos de documentación disciplinados y comodidad trabajando con SOPs.
- Comodidad con un esquema deingresos y horas variables.
Perfil ideal
Alguien conmentalidad freelance, que prospera con la flexibilidad, disfruta la variedad de trabajo (un día soporte, otro un proyecto de 20+ horas), toma iniciativa y ve el seguimiento de tiempo como transparencia, no como vigilancia.
Cómo aplicar
Envía tu CV y una breve nota indicando tu experiencia con Windows Server / RDS, tu nivel de inglés y tu disponibilidad dentro del horario PST 8–5.
Benefits
- Oportunidades de participar en proyectos continuos.
- Planes claros de crecimiento profesional.
- Trabajo 100% remoto.
- Colaboración a largo plazo y estabilidad laboral.
Originally posted on Himalayas