接待员
Recepcionista
加入一家属于雅高酒店集团的酒店，该集团汇聚了超过45个品牌、5,500家酒店、10,000家餐厅和生活方式目的地，遍布全球。
我们相信你，也相信你所带来的一切。你将在这里找到多种成长、发展和推进职业生涯的机会。每一个举动、每一张微笑、每一次行动都为我们的客人、同事以及我们的星球创造积极而难忘的体验。
我们共同实现一种负责任的 hospitality（酒店服务）愿景，以人为本，以可持续性为核心。
抓住机会成为 Heartist®，让你的心指引你进入这个充满活力的世界。
接待员
第一印象至关重要！作为接待员，你将是客人抵达时的第一张笑脸，并陪伴他们度过整个入住体验，从入住到退房，确保提供温暖、高效且难忘的服务，体现 Heartist® 的精神。
我们提供：
· 雅高酒店全球范围内员工及其家属的专属优惠价格。
· 通过雅高学院提供的持续培训和发展计划。
· 在酒店内部及雅高全球网络中的职业成长和发展机会。
· 包容的工作环境，以及通过 Planet 21 可持续发展倡议产生积极影响的可能性。
你的工作内容包括：
· 以温暖、专业和个性化的服务迎接并欢迎客人。
· 完成入住、退房、房间分配、需求处理和账单结算流程，确保卓越的体验。
· 及时高效地处理客人的咨询、疑问和请求。
· 推广酒店的服务和设施，识别提升销售和交叉销售的机会，以改善客人体验并为酒店业绩做出贡献。
· 根据既定程序管理预订、收款和交易。
· 与其他部门保持有效沟通，确保顺畅运营和客人满意度。
· 遵守雅高的服务、安全和质量标准，确保信息保密和操作系统的正确使用。
你的经验和技能包括：
· 乐于助人，具有良好的沟通能力和服务意识。
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Únete a un hotel que forma parte de la red Accor, un grupo que reúne más de 45 marcas, 5.500 hoteles, 10.000 restaurantes y destinos lifestyle alrededor del mundo.
Aquí creemos en ti y en todo lo que aportas. Encontrarás múltiples oportunidades para crecer, desarrollarte y avanzar en tu carrera. Cada gesto, cada sonrisa y cada acción contribuyen a crear experiencias positivas e inolvidables para nuestros huéspedes, nuestros compañeros y también para nuestro planeta.
Juntos damos vida a una visión de una hospitalidad responsable, donde las personas y la sostenibilidad están en el centro de todo lo que hacemos.
Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en este mundo donde la vida late con más fuerza.
Recepcionista
¡Las primeras impresiones lo son todo! Como Recepcionista, serás la primera sonrisa que recibirá a nuestros huéspedes y quien los acompañará durante toda su experiencia, desde el check-in hasta su salida, asegurando un servicio cálido, ágil y memorable que refleje el espíritu Heartist®.
¿Qué ofrecemos?
· Tarifa preferencial para colaboradores y sus familiares en hoteles Accor alrededor del mundo.
· Programas de formación y desarrollo continuo a través de las Academias Accor.
· Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del hotel y en la red global de Accor.
· Un ambiente de trabajo inclusivo y la posibilidad de generar un impacto positivo mediante iniciativas de sostenibilidad como Planet 21.
¿Qué harás?
· Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con un servicio cálido, profesional y personalizado.
· Realizar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención de solicitudes y cierre de cuentas, garantizando una experiencia excepcional.
· Atender consultas, resolver inquietudes y gestionar solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y eficiente.
· Promover los servicios e instalaciones del hotel, identificando oportunidades de up-selling y cross-selling para mejorar la experiencia del huésped y contribuir a los resultados del hotel.
· Gestionar reservas, cobros y transacciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
· Mantener una comunicación efectiva con las demás áreas para asegurar una operación fluida y la satisfacción del huésped.
· Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y calidad de Accor, garantizando la confidencialidad de la información y el correcto manejo de los sistemas operativos.
Tu experiencia y habilidades incluyen:
· Vocación de servicio y genuina pasión por brindar experiencias memorables a los huéspedes.
· Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en recepción hotelera o en el sector de hospitalidad.
· Excelente presentación personal, actitud positiva y habilidades de comunicación verbal y escrita.
· Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y mantener altos estándares de servicio.
· Habilidad para resolver situaciones de manera proactiva, con orientación a la satisfacción del huésped.
· Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud o similares, deseable).
· Nivel de inglés intermedio o avanzado (deseable); se valorará el conocimiento de otros idiomas.
· Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
· Capacidad para trabajar en equipo, con iniciativa, organización y atención al detalle.
Serás parte de un equipo apasionado por la hospitalidad, donde el trabajo colaborativo, el respeto y el espíritu Heartist® son la base de nuestro servicio. Trabajarás en un ambiente dinámico e inclusivo, enfocado en crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y en impulsar el desarrollo profesional de cada colaborador.
Requisito: Es indispensable contar con autorización vigente para trabajar en Colombia.
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Accor creemos que la diversidad hace más fuertes a nuestros equipos. Estamos comprometidos con atraer, desarrollar y promover talento diverso, ofreciendo un entorno de trabajo inclusivo, equitativo y respetuoso, donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para crecer y alcanzar su máximo potencial.