初级支持分析师
Analista de Suporte Júnior
一家领先的软件解决方案公司，专注于合规性、创新和流程数字化转型的集成管理。这是一家大公司，拥有超过900名员工、3000家客户和300万名用户，在全球50多个国家开展业务！
我们迎来了30周年，我们的梦想是让我们的解决方案覆盖全球每个国家。
因此，我们的口号是#WeAreExpertsAndGlobal
职位机会
我们正在寻找一名初级支持分析师加入我们的支持团队。该职位将负责为国内和国际客户提供支持，分析需求，为每个场景找到最佳解决方案，并与其他部门协作，确保高质量的客户服务和高效解决工单。
- 为客户提供技术支持，确保快速、专业且高质量的服务。
- 分析和诊断收到的需求，识别根本原因后再将其转交给其他部门。
- 记录、跟踪并解决工单，确保在整个服务过程中及时通知客户。
- 与内部团队如产品、云和咨询部门协作，确保请求得到解决。
- 以葡萄牙语和英语为客户提供服务。
- 遵守既定的SLA并跟踪该领域的绩效指标。
- 参与知识库的更新和支持流程的标准化。
- 持续寻求技术提升和流程优化，必要时提出改进建议。
- 完成或正在攻读信息技术、信息系统、计算机科学或相关专业的本科及以上学历。
- 具有技术或客户支持经验，曾在科技环境中工作过。
- 英语高级或流利。
- 熟悉Windows操作系统和Microsoft Office套件。
- 熟悉网络、基本通信协议和故障排除。
- 有使用工单记录和跟踪工具的经验。
您如果具备以下条件将更具优势：
- 在科技或软件公司有客户服务经验。
- 有ITSM或服务台工具的经验。
- 了解SQL数据库进行基本查询。
- 了解Web应用、API或云平台。
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ASoftExperté a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!
Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.
Por isso o nosso lema é#WeAreExpertsAndGlobal
A Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de Suporte. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.
- Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.
- Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
- Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.
- Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e inglês.
- Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.
- Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
- Inglês avançado ou fluente.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
- Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Você irá se diferenciar se tiver:
- Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.
- Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.
- Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.
- Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.
- Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.
- Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.
Informações adicionais
O que oferecemos para os nossos #Experts?
🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%
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Originally posted on Himalayas