用户支持技术员初级（R5D）
Technicien en soutien aux utilisateurs junior (R5D)
这是一份远程职位。
TEHORA 正在寻找一名初级用户支持技术人员，要求具备出色的技术能力、专业知识，并希望在一支多技能团队中发挥自己的技能。虽然不全面，但以下是一些该职位需要提供的服务和交付成果。
工作描述或交付成果：
▪ 接收、处理并解决客户服务中心（SAC）收到的请求；
▪ 跟进正在进行的服务请求，根据其状态或指示执行适当操作，然后在向客户确认工作完成之后关闭请求；
▪ 在跟踪系统（工单系统）中创建服务请求，并确保其正确分类和描述；
▪ 确定请求的优先级，并在必要时通知主要事件经理；
▪ 使用提供的工具将请求引导至合适的“组”；
▪ 向相关团队传达有助于解决问题的相关信息；
▪ 在跟踪系统中记录干预措施及所应用的解决方案；
▪ 安装和配置软件、内部开发的应用程序和已批准的组件，并确保其正常运行；
▪ 根据既定标准和流程安装和配置台式工作站和便携式工作站，以及任何其他计算机设备；
▪ 跟进计算机硬件的维修情况；
▪ 参与开发、实施、改进和支持 ITIL 流程的项目或任务。
职位要求
1. 拥有由教育部门认可的信息技术支持或办公设备技术服务职业文凭（DEP）或同等学历。
2. 具备六个月的用户计算机支持经验。
工作地点
工作地点将根据任务确定，可以是远程办公或客户现场。
为什么加入 TEHORA？
TEHORA 是一家知名的魁北克多学科公司，以其在国家和国际范围内专业技术和项目管理服务方面的卓越表现而闻名。我们的使命是……
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Voici un poste à distance.
TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.
Description des travaux ou des biens livrables :
▪ recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC);
▪ assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client;
▪ créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description;
▪ déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent;
▪ aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié;
▪ communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées;
▪ documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées;
▪ installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement;
▪ installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies;
▪ effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique;
▪ collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.
Profil
1.Posséder un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique ou en service technique d’équipement bureautique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.2.Posséder six (6) mois d’expérience en assistance informatique à l’utilisateur.
LIEU DE TRAVAIL
Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.
Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.
Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.
TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.
Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.
Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.
AVANTAGES
- Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;
- Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation;
- Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
- Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux;
- Outils informatiques adaptés;
- Espace de travail épanouissant et motivant;
- Initiatives sociales et environnementales;
- Programme d’apprentissage en milieu de travail;
- Cheminement de carrière.
SALAIRE
Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.
Originally posted on Himalayas