技术客户成功经理 (m/w/d) - 远程
Technical Customer Success Manager (m/w/d) - Remote
你的任务：
你是否希望与我们一同成为阳台发电领域的领军者，并将我们的团队推向新的高度？你正在寻找新的挑战，并重视一个充满激情、干劲十足的团队？如果是这样，那你来对地方了！Solakon为每个人提供了掌控自己电费、用电量和电力来源的机会，这一切都通过“阳台发电系统”实现。
为了确保我们的客户随时获得关于其阳台发电系统的最佳支持，我们正在寻找一位积极主动的人，加入我们的客户成功团队，专业地协助客户解决技术性和组织性问题。
这是你的职责：
作为客户成功团队的一员，你是客户的首要联系人，解决他们的需求和挑战。你的重点在于电话和书面形式的技术咨询。你以顾问的身份为客户提供建议，快速高效地回答他们的疑问。同时，作为客户成功经理，你积极参与改善我们的内部流程，从而增强公司的基础。
- 阳台发电系统技术支持：作为我们产品的专家，尤其是太阳能板和逆变器，你是客户技术问题的首选联系人。你确保客户能够顺利使用他们的系统。
- 票务系统中的客户沟通：你有处理客户咨询和票务系统的经验，能够轻松处理和优先排序收到的请求。无论涉及技术问题、订购流程还是产品信息，你都能确保客户的问题得到及时解决或找到正确的联系人。
- 电话客户服务：凭借你的专业能力和服务意识，你能够优雅地回答客户的电话咨询，帮助他们充分发挥我们产品的潜力。
- 优化内部流程：你与多个团队紧密合作，确保问题能够快速且满意地解决。必要时，你还会协调不同部门之间的工作，以确保顺畅的沟通。
- 新团队成员的入职培训
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deine mission:
Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Nr.1 imBalkonkraftwerk Space zu werden und unser Team auf neue Höhen zu katapultieren?Dabei bist du auf der Suche nach neuen Herausforderungen und legst Wert auf einmotiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern?
Dannbist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, dieeigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmenund in die Hand zu nehmen. Und all das mit „Balkonkraftwerken“ für den privatenHaushalt.
Damitunsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Support rund um ihre Balkonkraftwerkeerhalten, suchen wir eine motivierte Persönlichkeit, die unser Customer SuccessTeam verstärkt und unsere Kunden kompetent bei technischen undorganisatorischen Fragen begleitet.
das sind deine aufgaben:
Als Teil unseres Customer Success Teams bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und löst ihre Anliegen und Herausforderungen. Dein Fokus liegt dabei auf der telefonischen und schriftlichen Betreuung technischer Anfragen. Du stehst somit unseren Kunden beratend zur Seite, indem du ihre Anfragen schnell und effizient beantwortest. Gleichzeitig trägst du als Customer Success Manager aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und stärkst somit das Fundament unseres Unternehmens.
- Technischer Support für Balkonkraftwerke: Als Experte für unsere Produkte, insbesondere für Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für technische Anfragen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden reibungslos ihre Systeme nutzen können.
- Kunden-Kommunikation im Ticketing-System:Mit erster Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen spielend. Egal, ob es um technische Fragen, den Bestellvorgang oder allgemeine Produktinformationen geht – du sorgst jederzeit dafür, dass das Kundenanliegen schnellstmöglich gelöst wird oder den richtigen Ansprechpartner erreicht.
- Telefonischer Kundenservice: Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
- Optimierung interner Abläufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Dabei koordinierst du bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.
- Onboarding neuer Teammitglieder: Sobald du dich in deinem Aufgabenbereich eingearbeitet hast, unterstützt du ebenfalls neue Teammitglieder dabei, ein umfassendes Onboarding im Bereich Customer Success zu erhalten.
das bringst du mit:
- Technik-Affinität: Du bringst ein technisches Grundverständnis mit, vorzugsweise in der Funktionsweise unserer Produkte und hast Lust, dieses stetig zu erweitern, um schnellstmöglich die besten Lösungen für die Probleme unserer Kunden finden zu können.
- Kundenorientierung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung als Junior Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Position, möglichst mit Erfahrung in der Beratung und/oder technischen Fehlerbehebung mit Kunden. Du kannst dich in die Kunden hineinversetzen und hast Freude daran, sie bei technischen Herausforderungen zu unterstützen, auch telefonisch.
- Gewissenhaft & Zuverlässigkeit: Deine Arbeit erledigst zu zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Dabei fällt es dir leicht, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen. Du kannst abschätzen, wann du eine Kundenanfrage bzw. Reklamation selbst bearbeitest und wann sie zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss.
- Kommunikationsstärke: Du kannst dich sehr gut ausdrücken, bist empathisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht davor zurück, wenn notwendig, ins Englische zu wechseln.
- Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem jungen, motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Spaß bei der Arbeit. Du hast bereits erste Erfahrung in der Einführung neuer Kolleginnen und Kollegen in fachliche Themen.
was wir dir bieten:
- Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität.
- Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team.
- Wir bieten dir ein attraktives Gehalt.
- Regelmäßige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball).
- Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden.
- Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur.
- Die Stelle ist remote im Home-Office.
- Ausstattung mit neuester Apple-Technik.
Originally posted on Himalayas