前线部署工程师（FDE）
Forward Deployed Engineer (FDE)
Vozy 是客户解决方案系统 —— 一个让 AI 代理和人工团队共享记忆、治理并协同解决问题的平台。旨在通过 AI 代理提升客户体验。
我们是一个分布在多个国家的多元化且有才华的团队，正在寻找一名 Forward Deployed Engineer 加入 CPS，这是技术与客户对接的领域，也是 Lili 和人工团队协作解决的领域。
FDE 是 Vozy 面向客户的工程技术代表：负责部署代理、优化并确保每次解决都有效。在这里，每个部署都是一次承诺的履行，每次互动都是延续，而非重来。我们寻找一位能够自主部署的人，兼具工程能力、同理心和商业思维，并希望在 Vozy 最全面的职位之一中成长。
你将负责
- 在无监督的情况下部署语音 AI 代理处理标准案例，主导中等复杂度的端到端实施。
- 构建和优化提示词和对话流程，以提高解决率并减少转人工的情况。
- 配置与客户系统的集成（CRM、工单系统、API）。
- 独立排查生产环境中的代理问题并以判断力解决事件。
- 理解并分析代理的成功指标（成功率、控制率、CSAT），并向客户提供数据。
- 直接管理与客户的运营关系，并在你的实施中推动快速的 TTV。
- 记录可复用的模式，并与 FDE 团队分享最佳实践。
- 你需要具备
- 配置和部署对话代理或设计对话流程的经验。
- 熟练使用 Python（Java 或 JavaScript 为加分项）以及 Git 版本控制。
- 在生成式 AI 和提示词方面的实际经验 —— 在 Vozy，理解代理背后的 AI 是基本技能，而非额外要求。
- 对软件设计、 API 集成和数据库（关系型和非关系型）有扎实的理解。
- 能够阅读性能仪表盘并把指标转化为改进措施。
- 优秀的沟通能力和团队合作能力 —— 记住：在 Vozy，内部服务是外部服务的前提。
- 在动态环境中自主、主动地解决问题并提出解决方案的能力。
- 面对持续变化的灵活性和适应性。
- 文化
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Vozy es el sistema para resoluciones de cliente — la plataforma donde los agentes de IA y los equipos humanos comparten memoria, gobernanza y resuelven como uno. Diseñado para transformar la experiencia al cliente con agentes de IA.
Somos un equipo diverso y talentoso distribuido en varios países, y estamos buscando un Forward Deployed Engineer para sumarse a CPS, el dominio donde la tecnología se encuentra con el cliente y donde Lili y el equipo humano resuelven como uno.
El FDE es el rostro técnico de Vozy ante el cliente: la persona que despliega agentes, los optimiza y asegura que cada resolución sume. Aquí, cada deployment es una promesa cumplida y cada interacción es una continuación, nunca un reinicio. Buscamos a alguien que ya despliegue con autonomía, que combine ingeniería, empatía y pensamiento de negocio, y que quiera crecer dentro de uno de los roles más completos de Vozy.
Lo que harás
- Desplegar agentes de voz con IA sin supervisión para casos estándar, liderando implementaciones de complejidad media de punta a punta.
- Construir y optimizar prompts y flujos conversacionales para mejorar la resolución y reducir el fallback a humano.
- Configurar integraciones con los sistemas del cliente (CRM, ticketing, APIs).
- Hacer troubleshooting autónomo de agentes en producción y resolver incidencias con criterio.
- Entender y leer las métricas de éxito del agente (success rate, contención, CSAT) y presentar datos al cliente.
- Gestionar la relación operativa directa con el cliente y contribuir a un TTV ágil en tus implementaciones.
- Documentar patrones reutilizables y compartir mejores prácticas con el resto del equipo FDE.
Lo que necesitas
- Experiencia configurando y desplegando agentes conversacionales o diseñando flujos conversacionales.
- Manejo de Python (Java o JavaScript es un plus) y control de versiones con Git.
- Experiencia aplicada en IA generativa y prompting — en Vozy, entender la IA detrás del agente es parte del oficio, no un extra.
- Comprensión sólida de diseño de software, integración de APIs y bases de datos (relacionales y no relacionales).
- Capacidad de leer dashboards de rendimiento y traducir métricas en mejoras.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo — recuerda: en Vozy, el servicio interno es la condición del servicio externo.
- Autonomía, proactividad y criterio para resolver y proponer soluciones en entornos dinámicos.
- Flexibilidad y adaptabilidad ante el cambio constante.
Cultura Vozy
En Vozy, la transparencia no es solo una palabra de moda — es nuestra forma de hacer las cosas. Mantenemos la información fluyendo de manera abierta y honesta, para que todos estemos en la misma página. Somos un equipo 100% remoto; nuestras herramientas async te permiten gestionar tu tiempo de la mejor manera para ti, mientras que nuestras reuniones en vivo son para conectar, decidir y avanzar juntos. Nos movemos con nuestros valores: Compromiso , Compasión , Innovación y Amor .
Lo que ofrecemos
- Trabajo 100% remoto.
- Día libre de cumpleaños.
- Vacaciones Ilimitadas
- La oportunidad de tener impacto real en clientes desde el primer día, en un entorno técnico y colaborativo, con una ruta de crecimiento clara hacia la banda Driver.
¿Crees que no cumples con todos los requisitos? En Vozy valoramos el potencial tanto como la experiencia. Si te apasiona lo que haces y tienes ganas de crecer, postúlate de todos modos — ¡podrías ser justo lo que buscamos!
Originally posted on Himalayas