客户服务专员（男女均可）
Kundenservice Mitarbeiter für Rückabwicklungen (d/m/w)
我们正在寻找一位客户支持专员（男女均可）！在Autohero团队中，你将专注于我们的在线客户，协助处理与购买我们高端汽车相关的所有问题和需求，包括订单的退订和售后处理。通过你的出色表现和个性，你将为客户提供卓越的体验！
我们是Autohero，一家创新的在线二手车商店，隶属于AUTO1集团，欧洲领先的汽车贸易平台。我们的创新平台让客户可以方便、安全、透明地在线购买高质量的二手车。
我们提供：
· 你的工作与生活平衡和幸福感是我们企业文化的组成部分，因此我们根据协商提供德国境内的最高100%远程办公！
· 位于柏林克罗伊茨贝格的办公室：周围有许多午餐选择，以及下班后与团队一起喝啤酒的好去处。
· 现代的IT设备和IT支持。
· 我们重视你的个人发展——从一开始我们就为你提供个性化的培训和辅导。
· 享有知名品牌的折扣和我们整个车辆库存的优惠，供你、你的家人和朋友使用。
· 我们重视开放的沟通和良好的成果，而不是着装要求。
- 负责我们在线业务的私人客户，以客户满意度为首要任务——你将确保出色的客户满意度！
- 处理在线客户关于取消和退货的所有问题和需求，创造最佳的客户旅程
- 作为客户服务的接口，与其他部门紧密合作，确保流程顺畅。
- 你喜欢与客户互动，具有可靠且解决问题的工作方式
- 有电话客户服务经验，汽车知识不是必须的
- 团队合作精神和一定的自我驱动力
- 德语水平优秀，熟练使用微软办公软件和Excel
现在通过我们的招聘门户提交你的简历并注明你的薪资期望，与我们一起打造最好的购车和售车方式！
你是否完全符合我们寻找的职位要求？即使不完全符合，也请申请！我们提供挑战，让你从中学习，并提供成长空间！
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Für unsere offene Position als Kundenservice Mitarbeiter (d/m/w) suchen wir dich! In unserem Autohero Team legst du den Fokus auf unsere Online Kundschaft und unterstützt bei allen Fragen und Anliegen, die im Zusammenhang mit dem Kauf unserer Premium-Autos auftreten, bis hin zu Rückabwicklungen der Bestellungen. Durch deinen erstklassigen Beitrag und deine Persönlichkeit sorgst du für eine exzellente Customer Experience!
Wir als Autohero, der innovative Online-Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.
Was wir bieten:
· Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands an!
· Dein Büro in Berlin-Kreuzberg: umringt von zahlreichen Möglichkeiten zum Lunchen und für ein Feierabendbier mit deinem Team.
· Moderne IT-Ausstattung & IT-Support.
· Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings
· Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis
· Wir schätzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress-Code.
- Betreuung unserer Privatkunden aus dem Online-Geschäft, bei der die Zufriedenheit an erster Stelle steht - du sorgst für eine exzellente Kundenzufriedenheit!
- Bearbeite alle Fragen und Anliegen unserer Onlinekunden bezüglich Stornierungen und Rückabwicklungen und schaffe eine optimale Customer Journey
- Sei die Schnittstelle zum Customer Service und pflege eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Prozess zu garantieren.
- Du hast Spaß am Kundenkontakt und verfügst über eine zuverlässige sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung, Automobil Kenntnisse sind kein Muss
- Teamplay und eine gute Prise Selbstmotivation
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit Microsoft und Excel
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Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen, um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.
Kontakt
Carla Raquet
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet