Atendimento - Onboarding
在一个机会上，帮助人将负责直接对帮助人的服务，提供持续的支持在其平台上的服务日期。该功能作为解决运营需求的联系点，指导良好的实践和确保流动的经验，没有使用工具。我们寻找有人与好沟通，组织能力和处理不同需求同时，直接为帮助者的体验和参与提供帮助平台。· 支持基本技术困难和必要时的指导 · 支持帮助人工作日程，确保参与与发展 · 内政计划和系统信息记录和更新 · 监控请求和解决方案的跟踪 · 发送通信以保持帮助人的了解 · 保障明确，客观和同情感的沟通 · 基于反的帮助者的经验改善 · 与其他领域合作来加强或支持一般的经验 · 寻求有谁能提供良好的文献交流 · 展示积极的情感，无需服务于用户 · 有能力解决快速有效的形式问题 · 有组织性(a) 管理多种需求和服务道 · 保持积极的追求解决方案和持续改进 · 在谷歌单格和 Excel 中具有基本知识/中间体 · 眼睛闪亮的差异 · 客户服务，操作支持或客户体验方面的先行经验 · 动态环境中的生活和服务量 · 网络技术和数字平台 · 通过 WhatsApp,聊天平台提供服务的高端体验 · 可用工具和知识 · Google Sheets · Excel Formação Ensino ocompleto. Informações adicionais Benefícios da Helppi Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina; Cartão iFood Beneficios - Auxílio 家庭办公室；Wellhub (até 3 dependentes incluo);休息日 e PIX de aniversário; Descanso Remunerado: 30天；Seguro de vida; Kit de boas vindas e lugar de trabajo. 招聘模式 Contratación no modelo PJ, comissão de emissão fiscal
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🚀 Sobre a oportunidade
A pessoa de Suporte ao Helpper será responsável pelo atendimento direto aos Helppers, oferecendo suporte contínuo durante sua jornada de atendimentos na plataforma. Essa função atua como ponto de contato para esclarecer dúvidas operacionais, orientar boas práticas e garantir uma experiência fluida no uso das ferramentas.
Buscamos alguém com boa comunicação, organização e capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente, contribuindo diretamente para a experiência e engajamento dos Helppers na plataforma Helppi.
🧩 Como você vai contribuir
- Atendimento diário aos Helppers via canais oficiais
- Esclarecimento de dúvidas operacionais sobre uso da plataforma
- Suporte em dificuldades técnicas básicas e direcionamento quando necessário
- Acompanhamento da jornada do Helpper, garantindo engajamento e evolução
- Registro e atualização de informações em planilhas e sistemas internos
- Monitoramento de solicitações e acompanhamento de resolução
- Envio de comunicações para manter os Helppers informados
- Garantia de uma comunicação clara, objetiva e empática
- Apoio na melhoria da experiência dos Helppers com base em feedbacks
- Colaboração com outras áreas para aprimorar o suporte e a experiência geral
🔎 Procuramos alguém que
- Tenha boa comunicação escrita e domínio da norma culta da língua portuguesa
- Demonstre escuta ativa e empatia no atendimento ao usuário
- Possua habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente
- Seja organizado(a) para gerenciar múltiplas demandas e canais de atendimento
- Tenha proatividade na busca por soluções e melhoria contínua
- Possua conhecimento básico/intermediário em Google Sheets e Excel
✨ Diferenciais que brilham os olhos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience
- Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de atendimento
- Facilidade em lidar com tecnologia e plataformas digitais
- Experiência com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas de suporte
🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis
- Google Sheets
- Excel
🎓 Formação
Ensino ocompleto.
Informações adicionais
💎 Benefícios da Helppi
Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;
Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;
Wellhub (até 3 dependentes inclusos);
Day off e PIX de aniversário;
Descanso Remunerado: 30 dias;
Seguro de vida;
Kit de boas vindas e workplace.
⏰ Modelo de contratação
Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;
Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;
Atuação 100% home office;
Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).
Originally posted on Himalayas