Customer Support Manager (USA, нічна зміна)
详见正文 补充职位 美国公司来自乌克兰中心，已经5年积极发展在市场上。我们执行了为美国师生专业的管理办公室的作用。我们的团队拥有100多名专家，完全承担所有组织和操作过程，除了维修工作之外。其中：营销，销售，管理师们的团队，控制品质，集结技术人员培训等。我们在30多个最大城市成功地实施了超过3000个维修项目。我们在销售，营销以及技术细节中很了解。我们建立了一个有效的装备系统，帮助员工在第一几个星期内从全日制需要到达高水平的自信沟通与我们的老师和客户。我们寻找一个能够连接甚至在夜间时间留下的人士。你将成为团队的一部分，支持美国客户和老师在维修领域，确保稳定流程 24/7. 你的任务：·与主要经理工作；· 完成工事之前和客户和师父沟通；· 控制项目执行质量和地位；· 在 CRM 中更新信息；· 迅速在责任区内做出决定。• 需要你：· 能够同时处理一些任务，并不会失去注意力；· 能承受和建立客户的信任；· 尊重细节甚至在夜间时间；· 负责和独立于没有持续监控的工作；· CRM 系统中的专业知识。我们提供：· 薪水1000美元 （额外奖金）; · 夜间日程：从00:00到09:00点钟，星期天不需要班；· 完全分手的形式；· 与新客户无销售工作；· 在公司中积极扩大的职业发展机会；· 5个额外的美国圣诞节日期。
查看英文原文
Опис вакансії
Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.
Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.
Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.
Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7.
Твої задачі:
- працювати в тандемі з основними менеджерами;
- вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;
- контролювати якість і статус виконання проєктів;
- оновлювати інформацію в CRM;
- оперативно приймати рішення в межах своєї зони відповідальності.
Що потрібно від тебе:
- вміння паралельно вести кілька задач і не втрачати фокус;
- емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами;
- уважність до деталей навіть у нічний час;
- відповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю;
- досвід роботи з CRM-системами.
Ми пропонуємо:
- заробітну плату $1000 (ставка+ бонуси);
- нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні;
- повністю віддалений формат;
- роботу з наявними клієнтами без продажів;
- можливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується;
- 5 додаткових вихідних на американські свята.
Ти наш кандидат, якщо:
- твоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова;
- від 1 року досвіду в support або суміжній сфері;;
- ти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач;
- нічний графік для тебе не випробування, а зручний ритм, у якому ти видаєш максимум.
Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!
Originally posted on Himalayas