技术支持专员

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.
Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.
Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.
Шукаємо Tech Support Specialist, який/яка підсилить команду. У межах B2B-напрямку (Aggregation) команда Tech Support підтримує колег і клієнтів, які працюють з аукціоном, трекінгом конверсій і Apply on Jooble.
На тебе чекають такі задачі:

• Технічна підтримка партнерів і колег — аукціон (API), трекінг конверсій, Apply on Jooble, Job benefit/Salary tags

• Tracking — налаштування, тестування, оптимізація та усунення несправностей у трекінгу кліків та конверсій

• Statistics API — вирішення проблем з передачею клієнту даних по рекламних кампаніях через API

• Discrepancy Analytics — аналітика розбіжностей у кліках та конверсіях

• Apply on Jooble setup — налаштування моделі розміщення (email-відгуки або інтеграція з ATS клієнта через API)

• Аналіз звернень — виявлення системних проблем, усунення першопричин, збагачення бази знань, навчання клієнтів і колег

• Крос-функціональна співпраця — щоденна робота з Customer Success, Business Development, Product Engineering, Aggregation Quality Engineering та Analytics; час від часу — спільні дзвінки й переписка з B2B-клієнтами разом із CS або BD

Необхідні навички та досвід:

• 2+ роки досвіду в технічній підтримці (L2/L3)

• Практичний досвід написання SQL-запитів

• Досвід роботи з REST API (Swagger, Postman) на рівні L3-саппорту

• Досвід роботи з репозиторіями на GitHub

• Досвід роботи в тікетній системі (Freshdesk або аналог)

• Англійська — B1 письмово та усно

• Досвід використання AI-інструментів (Claude Code, Gemini тощо) для автоматизації рутинних задач

• Досвід ведення технічної документації (Confluence або аналог) за результатами вирішених кейсів

• Дисциплінованість у дотриманні дедлайнів і відповідальність за SLA

• Проактивність

• Здатність системно аналізувати складні технічні проблеми й розуміти до першопричини

• Відмінні письмові та усні комунікативні навички: вміння пояснити технічну складність простою мовою для бізнес-користувачів і ефективно взаємодіяти з клієнтами та іншими продуктовими командами

Буде перевагою

• Досвід роботи саме в B2B-сегменті

• Досвід роботи з англомовними клієнтами

• Досвід роботи з системами збору конверсій (Google Tag Manager, Postback, HTML/JS pixel)

• Досвід у QA або практичні навички, здобуті на курсах

• Навички роботи з інструментами моніторингу й логами (Elastic, Kibana, Grafana)

• Досвід із Cursor або іншими AI code-редакторами

• Англійська - B2 письмово та усно

Originally posted on Himalayas