高级客户成功专员 SaaS（男女皆可）远程或混合，全职/兼职
Senior Customer Success Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ
🚀 我们不需要传统的客服。
我们寻找的是：
- 理解 SaaS 或者能快速理解 SaaS 的人
- 真正帮助客户成功（不只是回答问题）
- 能在问题升级前发现它们
- 并且有热情主动改进流程和产品
如果你只喜欢处理工单 → 不适合你。
如果你喜欢理解系统并让它们变得更好 → 继续阅读。
🧠 我们是谁
Digital CheckIn 是一个用于教育和企业中数字考勤的 SaaS 平台。
我们的软件每天被成千上万次使用 – 正好需要你对以下方面有敏锐的感知：
- 客户流程
- 技术背景
- 系统中的常见故障点
职责
🎯 你的角色
你是以下三者之间的桥梁：
👉 客户
👉 产品
👉 流程
并确保一切比之前运行得更好。
🛠 职责
- 支持我们的 SaaS 客户日常运营
- 新客户入职、培训及结构化引入
- 分析技术及流程相关的客户问题
- 建立和优化帮助及入职结构
- 编写 FAQ、指南和内部操作手册
- 识别重复出现的错误并提出产品改进建议
- 与产品和开发团队紧密合作
- 从客户角度测试新功能
- 建立可扩展的客户成功流程
要求
🧩 你需要具备
- 在客户成功、SaaS 支持或软件环境中的经验
- 对数字产品和流程有真正的兴趣
- 很好的技术基础理解（Web 应用、工具、逻辑）
- 结构化、独立的工作方式
- 能够分析问题，而不仅仅是解决问题
- 强大的沟通能力 + 清晰的语言表达
⭐ 必备条件（重要！）
- 你已经使用过软件/SaaS 工具
- 你了解数字流程是如何运作的
- 你能深入系统思考，而不仅仅是考虑人
➕ 额外加分项
- 在 SaaS 客户成功或技术支持方面的经验
- 在入职/培训方面的经验
- 对产品开发或自动化感兴趣
- 对 AI 有亲和力（例如工具、工作流、自动化）
❌ 不适合
- 只有客服或工单处理思维的人
- 没有意愿接触数字工具或 SaaS 产品
- 仅有行政或组织经验，没有技术背景
查看英文原文
🚀 Wir suchen keinen klassischen Support.
Wir suchen jemanden, der:
- SaaS versteht oder schnell versteht
- Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
- Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
- und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern
Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht.
Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.
🧠 Wer wir sind
Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.
Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:
- Kundenprozesse
- technische Zusammenhänge
- typische Fehlerquellen im System
Aufgaben
🎯 Deine Rolle
Du bist die Schnittstelle zwischen:
👉 Kunde
👉 Produkt
👉 Prozess
und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.
🛠 Aufgaben
- Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
- Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
- Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
- Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
- Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
- Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
- Testing neuer Features aus Kundensicht
- Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen
Qualifikation
🧩 Das solltest du mitbringen
- Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
- echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
- sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
- strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen
- Kommunikationsstärke + klare Sprache
⭐ Must-have (wichtig!)
- du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet
- du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
- du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen
➕ Pluspunkte
- Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
- Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
- Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung
- KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)
❌ Kein Fit
- reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
- keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
- nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug
Benefits
💡 Was dich bei uns erwartet
- echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
- direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
- enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
- viel Gestaltungsspielraum
- moderne SaaS-Umgebung
- flexible Arbeitszeiten & Remote möglich
✉️ Bewerbung
Schreib uns kurz:
- warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren
- welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast
- wie du Probleme analysierst
- wann du starten kannst
Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein.
Originally posted on Himalayas