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关系经理 - DBC余额构建者留存

Relationship Officer - DBC Balance Builder Retention

市场运营职能支持未标注地域
公司Mashreq
薪资未公开
工作地点Pakistan
地域资格未标注地域
时区要求日间重叠约 6 小时，基本正常作息
用工类型Full Time
发布时间13 天前
数据来源Himalayas
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职位职责：

  • 实现分配的月度KPI（节省率）。
  • 保持标准绩效，以达到最高的节省率和最大保留率，无需提供优惠。
  • 确保所有保留努力和活动都指向满足卡片业务目标。
  • 确保完成分配的卡片保留月度目标。
  • 确保没有投诉或错误。
  • 在通话中展示顶级的通话质量评分和客户服务礼仪。
  • 100%遵守定义的保留ADM。
  • 遵守所有客户请求的TAT。
  • 遵守纪律和准时。
  • 参加每日团队会议并履行团队承诺。
  • 监控个人绩效并调整策略以提高保留结果。

关键成果领域
知识、技能和经验

  • 大学毕业生。
  • 优秀的人力资源管理技能。
  • 1-2年类似工作环境的经验。
  • 有实际营销背景者优先。
  • 具有强大的销售和客户导向能力，能够在压力下创造性思考和工作。
  • 优秀的演示技能。
  • 良好的团队合作精神，具有结果导向的态度。
  • 具备商业敏感性。
  • 具有分析能力和计算机技能。
  • 适应性强，多才多艺。
查看英文原文

Job Purpose:

  • To achieve monthly KPIs (Save Rate) assigned.
  • To maintain standard performance to achieve top save rate and maximum retains without Offer
  • To ensure that all Retention efforts and activities are directed to meeting card business goals.
  • To ensure assigned card retention monthly targets are achieved
  • To ensure that there is no complaints or errors.
  • Top call quality scores and Customer service etiquettes to be displayed over the calls.
  • 100% adherence to the defined retention ADM.
  • Adherence to TAT for all the customer request received.
  • Adherence to discipline and punctuality
  • Attending Daily team huddles & keeps up to team commitments.
  • Monitor personal performance and align strategies to improve retain out comes.

Key Result Areas
Knowledge, Skills and Experience

  • University Graduate.
  • Excellent people management skills.
  • 1-2 years experience in similar work environment.
  • Preferably has a practical marketing background.
  • Has strong Sales and customer focus and ability to think creatively and work under pressure.
  • Excellent presentation skills.
  • Good team player with result driven attitude.
  • Business sensitive.
  • Has analytical and computer skills.
  • Adaptable and versatile.

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