技术客户支持专员 - 车辆技术（所有性别）
Mitarbeiter:in Technischer Kundensupport - Fahrzeugtechnik (All Genders)
在整个欧洲，车队正面临巨大压力。燃油成本上升，监管要求变得更加复杂，向低排放车辆的转型也在加速。同时，仍有约70%的欧洲企业使用Excel表格、孤立的工具和流程来管理他们的车队，而这些方法从未为当今的挑战设计过。
Shiftmove 让这一切变得更简单。我们是一家盈利的B2B SaaS公司，是欧洲增长最快的车队管理平台。由 Avrios 和 Vimcar 合并而成，我们目前为德国、法国、西班牙、瑞士、波兰及其他欧洲市场的数万家商业客户提服务。通过最近在法国收购 Optimum 和 Ocean，我们进一步扩大了影响力，并加强了在欧洲最大车队市场之一的地位。
我们的AI驱动平台将实时车辆数据与智能软件相结合，使企业能够更智能地采购车辆、控制成本、确保合规性，并积极推动出行方式的转变——所有功能都在一个平台上实现。
关于这个职位：
作为技术客服专员，你将帮助我们的商业客户解决与我们的行程记录和车队管理解决方案相关的技术难题。
你将分析错误信息，提出正确的问题，系统地排除可能的原因，并陪伴客户直到问题解决。涉及的主题包括硬件和车辆安装、连接性和数据传输，以及我们软件和应用的使用。
你将负责：
- 技术客户服务：你将协助我们的商业客户解决与我们的软件、硬件及其在车辆中的使用相关的技术问题。
- 故障分析与排错：你将系统地分析技术问题，排查可能的故障点，并与客户共同制定合适的解决方案。
- 硬件与连接性：你将处理与安装的硬件、车辆连接、GPS和数据传输等相关问题，并协助识别可能的技术原因。
- 工单处理：你将处理技术客户咨询，记录你的分析，并独立跟进案件直至解决或准确转交。
- 技术解释：你将解释复杂的工程技术概念
查看英文原文
In ganz Europa stehen Fuhrparks unter enormem Druck. Kraftstoffkosten steigen, regulatorische Anforderungen werden komplexer und der Umstieg auf emissionsärmere Fahrzeuge nimmt Fahrt auf. Gleichzeitig verwalten noch immer rund 70 % der europäischen Unternehmen ihre Flotten mit Excel-Tabellen, isolierten Tools und Prozessen, die für die heutigen Herausforderungen nie ausgelegt waren.
Shiftmove macht genau das einfacher. Wir sind ein profitables B2B-SaaS-Unternehmen und die am schnellsten wachsende Flottenmanagement-Plattform Europas. Entstanden aus dem Zusammenschluss von Avrios und Vimcar, unterstützen wir heute zehntausende Geschäftskunden in Deutschland, Frankreich, Spanien, der Schweiz, Polen und weiteren europäischen Märkten. Mit den jüngsten Akquisitionen von Optimum und Ocean in Frankreich haben wir unsere Präsenz weiter ausgebaut und unsere Position in einem der größten Flottenmärkte Europas gestärkt.
Unsere KI-gestützte Plattform verbindet Fahrzeugdaten in Echtzeit mit intelligenter Software, damit Unternehmen ihre Fahrzeuge smarter beschaffen, Kosten kontrollieren, Compliance sicherstellen und die Mobilitätswende aktiv gestalten können – alles an einem Ort.
Über die Rolle:
Als Technical Support Agent unterstützt du unsere Geschäftskunden bei den technisch anspruchsvolleren Fragen rund um unsere Fahrtenbuch- und Flottenmanagement-Lösungen.
Du analysierst Fehlerbilder, stellst die richtigen Fragen, grenzt mögliche Ursachen systematisch ein und begleitest unsere Kunden bis zur Lösung. Die Themen reichen dabei von Hardware und Fahrzeugeinbau über Konnektivität und Datenübertragung bis hin zur Nutzung unserer Software und Apps.
Das erwartet dich:
- Technischer Kundensupport: Du unterstützt unsere Geschäftskund bei technischen Fragen rund um unsere Software, Hardware und deren Einsatz im Fahrzeug.
- Fehleranalyse & Troubleshooting: Du analysierst technische Probleme systematisch, grenzt mögliche Fehlerquellen ein und entwickelst gemeinsam mit den Kund passende Lösungsschritte.
- Hardware & Konnektivität: Du beschäftigst dich unter anderem mit Themen rund um verbaute Hardware, Fahrzeuganbindung, GPS und Datenübertragung und unterstützt bei der Identifikation möglicher technischer Ursachen.
- Ticketbearbeitung: Du übernimmst technische Kundenanfragen, dokumentierst deine Analyse und begleitest die Fälle eigenständig bis zur Lösung oder einer gezielten Weitergabe.
- Technik verständlich machen: Du erklärst auch komplexere technische Zusammenhänge so, dass Kund ohne technischen Hintergrund sie nachvollziehen und die nächsten Schritte selbstständig umsetzen können.
- Dokumentation: Du hältst Fehlerbilder, Analyseschritte und Lösungen strukturiert in unserem Ticketing-System Zendesk fest und stellst so sicher, dass Wissen im Team erhalten bleibt.
- Zusammenarbeit & Verbesserung: Du erkennst wiederkehrende technische Probleme und gibst deine Erkenntnisse strukturiert an relevante interne Teams weiter, um Produkte, Prozesse und Support kontinuierlich zu verbessern.
Was du mitbringst:
- Technischer Hintergrund: Du hast eine Ausbildung in einem technischen Bereich abgeschlossen oder bereits praktische Erfahrung in einem technischen Beruf gesammelt (z.B. als Mechatroniker, Kfz-Mechatroniker, Elektroniker, Fahrzeugtechniker oder in einem vergleichbaren Bereich).
- Erfahrung im Kundenservice: Du bringst mindestens erste praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung mit, idealerweise im technischen Support.
- Kundenorientierung: Du arbeitest empathisch und serviceorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden.
- Kommunikationsstärke: Auch in anspruchsvollen Situationen kommunizierst du ruhig und professionell.
- Digitale Affinität: Du arbeitest dich gerne in neue Software, Apps und Systeme ein und hast Lust darauf, die Verbindung zwischen Fahrzeugtechnik, Hardware und Software besser zu verstehen.
- Sprachen: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
Warum diese Stelle?
- Einarbeitung & Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Coachings, die auf persönliche Stärken abgestimmt sind und die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung unterstützen.
- B2B-Kundenkontakt: Zusammenarbeit mit Geschäftskund:innen in einem professionellen und wertschätzenden Umfeld.
- Teamkultur: Arbeit in einem unterstützenden Team, in dem Zusammenarbeit, Austausch und gegenseitige Unterstützung im Mittelpunkt stehen – nicht reine Ticketbearbeitung.
- Arbeitszeiten: Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (09:00–18:00 Uhr), keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit.
Warum Shiftmove?
- Produkte mit echtem Impact bauen: Wir lösen komplexe, alltägliche Herausforderungen für tausende Unternehmen in ganz Europa - und ersetzen manuelle, fragmentierte Flottenprozesse durch datengetriebene, intelligente Lösungen, auf die sich unsere Kund:innen verlassen.
- Sinnvoll skalieren: Wir sind ein profitables, PE-finanziertes Scale-up mit starken Fundamenten und einer klaren Vision (1 Mio. Fahrzeuge auf unserer Plattform bis 2027) – eine seltene Kombination aus Stabilität, Ownership und Geschwindigkeit.
- International & kollaborativ arbeiten: Mit über 30 Nationalitäten, Englisch als Unternehmenssprache und Teams in ganz Europa sind Zusammenarbeit und gemeinsame Verantwortung fest in unserer Arbeitsweise verankert.
- Wachsen mit Autonomie und Vertrauen: Wir investieren gezielt in Produkt, Daten und Menschen – und geben dir den Raum, Verantwortung zu übernehmen, Ideen einzubringen, andere herauszufordern und aktiv mitzugestalten, wie wir skalieren.
Benefits
- Urlaub: 30 Tage
- Workation: Bis zu 6 Wochen pro Jahr weltweit remote arbeiten
- Hundefreundliches Office: Vierbeinige Kolleg:innen sind bei uns willkommen 🐶
- Weiterentwicklung: 2.000 € jährliches Budget für persönliche und fachliche Entwicklung
- Hauptbenefits: Urban Sports Club, Hrmony-Abo, JobRad oder Zuschuss zum BVG-Ticket
- Wellbeing: 1 Mental Health Day + Zugang zu nilo.health
- Für Foodies: Kostenloses Mittagessen 1× pro Woche, zweiwöchentliches Company Breakfast sowie rund um die Uhr verfügbare Getränke & Snacks 🍕
Administrative Infos
- Vertragsart: Unbefristet, Vollzeit
- Standort: Berlin oder Remote (in Deutschland)
- Arbeitsmodell: Wenn in Berlin, dann hybrid mit 2 Tagen pro Woche im Büro im Herzen von Friedrichshain (Warschauer Straße 57)
We mean it!
Mit über 40 Nationalitäten verbindet uns vor allem eines: der gemeinsame Anspruch, Mobilität für Unternehmen einfacher zu machen. Unterschiedliche Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven machen unsere Arbeit besser.
Uns ist nicht wichtig, ob dein Lebenslauf perfekt aussieht. Uns interessieren Menschen, die Verantwortung übernehmen, Dinge ins Rollen bringen und Lust haben, gemeinsam etwas aufzubauen.
Du bist nicht sicher, ob du alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem. Und wenn du im Bewerbungsprozess etwas brauchst oder Anpassungen notwendig sind, sag einfach Bescheid – wir finden eine Lösung.
Originally posted on Himalayas