Zoho CRM服务台 - 哥伦比亚
Zoho CRM Service Desk - Colombia
通过加强，帮助和组织大型教育机构。由三个特色品牌 (Tivenos, Behind-U y Sibila) 组成。我们在寻找支持 CRM 分析师的服务中心提供解决方案，为目前有应用程序的不同教育机构提供解决方案。我们指向个人资料，拥有超过1年的经验在门票管理援助工作中，与信息技术相关的学术培训：·通过门票查询，诊断，解决问题并确定解决客户所提供的问题的解决方案。· 通知管理团队任何需要以最佳方式关注的问题或限制的情况。· 在收到的技术报告之前提供适当和精确的解决方案。· 提供快速和精确的意见，对组织客户。·确保正确的申请记录，要求和事件。·优先管理客户的请求，要求和事故。· 在门票平台内记录技术知识以备案形式。·与客户保持良好的关系和良好待遇。ITIL 或 ITMS 经验管理方法的需求。· A level implementation ideally y support CRM. · Familiaridad with applications of the suite of ZOHO y ZOHOK. · 经验可获得与 ZOHO CRM 相关的其他解决方案。· 提供技术帮助的能力，无论是书面还是语言。·分析的能力。· 服务行为。· 善待和礼貌。· 沟通技能优秀；解决问题。· 客户需求管理。· Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano. Conocimiento de JavaScript.No Excluyente. Conocim.
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Este es un puesto de trabajo remoto.
Tivenos Group es una empresa comprometida con la construcción de un futuro sólido y próspero a través del fortalecimiento, ayuda y organización de grandes instituciones educativas. Conformada por tres marcas distintivas, Tivenos, Behind-U y Sibila.Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.Responsabilidades:
· Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.
- Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.
- Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.
- Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.
- Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.
- Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización
- Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.
- Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.
- Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
- Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
- Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.
- Mantener buena relación y buen trato con los clientes.
Requirements
Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSMExperiencia en manejo de ZOHO CRM:
· A nivel implementación idealmente y soporte.
- Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.
- Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.
- Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
- Capacidad de análisis
- Actitud de servicio
- Trato amable y cortés
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.
- Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano
. Conocimiento de JavaScript.No Excluyente. Conocimiento de Zoho . Conocimiento en PHP.. Conocimiento en Python.. Conocimiento en MySQL.. Conocimiento en Linux
· Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.
- Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.
Benefits
- Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM.
- Compensación salarial en dólares.
- Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral.
- Contratación a largo término.
Originally posted on Himalayas