服务负责人 - 开放金融 | 中级（13680）

Vaga 100% remota
Aqui a gente conecta o mundo

Sensedia é uma multinacional brasileira provedora de plataforma de gerenciamento de APIs, governança de agentes e soluções de integração, além de serviços profissionais. A companhia impulsiona a transformação digital de grandes empresas habilitando arquiteturas mais ágeis, modernas e escaláveis, possibilitando assim que seus clientes ofereçam produtos e experiências digitais a todo o seu ecossistema.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

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Qual a missão do Cargo?

Buscamos um(a) Service Owner dinâmico(a) e com vivência no mercado latino-americano para integrar nosso time na frente de Open Finance LATAM. Como principal responsável pela saúde e qualidade dos serviços entregues à sua carteira de clientes internacionais, você será o guardião da experiência do cliente — do onboarding ao dia a dia operacional, passando por incidentes e evoluções do serviço.

Aqui, sua missão é garantir que cada cliente tenha um serviço estável, seguro e em conformidade com as regulações locais, enquanto você atua como elo estratégico entre as operações internas e as expectativas de negócio de cada conta. Você não só resolve problemas — você os antecipa.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Gestão da Carteira de Clientes: Ser o ponto de contato oficial e de confiança de clientes em diferentes países da LATAM, monitorando a saúde do serviço, gerenciando SLAs e atuando proativamente para evitar rupturas.

• Acompanhamento Operacional: Monitorar indicadores de desempenho dos serviços e liderar as tratativas de incidentes e problemas junto às equipes técnicas.

• Tradução de Necessidades: Capturar as dores e objetivos de negócio dos clientes e transformá-los em demandas estruturadas para os times internos — com escopo claro, prioridade definida e critérios de aceite objetivos.

• Alinhamento de Stakeholders: Atuar como facilitador entre as frentes técnicas e de negócios — internas e do cliente — garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas em português e espanhol.

• Gestão de Cronograma e Entregas: Controlar prazos de projetos, marcos de delivery, janelas de manutenção e a agenda de alinhamentos com as contas sob sua responsabilidade, coordenando equipes em diferentes fusos horários.

• Garantia de Compliance: Garantir que os serviços operem com excelência, de forma segura e alinhada às regulações dos órgãos competentes de cada país (BACEN no Brasil, CMF no Chile, SFC na Colômbia entre outros).

• Suporte Consultivo: Apoiar os clientes com orientações estratégicas e conceituais sobre o funcionamento dos ecossistemas Open em diferentes paises — sendo referência de conhecimento para a conta.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

• Experiência comprovada em Service Owner, Customer Success, Gerência de Contas Técnicas ou papéis de gestão de serviços/entrega em empresas de tecnologia B2B.

• Espanhol Fluente: Capacidade de conduzir reuniões, negociar escopo, gerir incidentes e se comunicar com fluidez total com clientes e parceiros na América Latina.

• Experiência com o mercado LATAM: Vivência profissional com clientes, projetos ou contextos de negócio em países da América Latina (além do Brasil).

• Familiaridade com gestão de SLAs, acompanhamento de indicadores de serviço e condução de reuniões de status com clientes.

• Comunicação assertiva para gerir expectativas, negociar prazos e traduzir linguagem técnica para o contexto de negócios de cada cliente.

• Organização para equilibrar a agenda de diferentes contas, fusos horários e prioridades simultâneas.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

• Mapeamento regulatório LATAM: Conhecer as iniciativas de Open Finance/Banking em mais de um país da região e suas diferenças de maturidade e modelo regulatório.

• Background Técnico: Entender conceitos de APIs, arquitetura de integração e segurança (OAuth2, OpenID Connect, mTLS) para se comunicar com fluidez com o time técnico e com os clientes durante incidentes e evoluções.

• Cultura de Serviços B2B: Já ter trabalhado com gestão de serviços gerenciados, operações de plataforma ou soluções B2B complexas — preferencialmente em contexto internacional.

• Inglês funcional: Capacidade de leitura técnica e comunicação básica em inglês para acompanhar documentações e padrões internacionais do ecossistema Open.

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
• Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

• Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)

*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018

Originally posted on Himalayas