人才库 | 客户成功
Banco de Talentos | Customer Success
在 Atlas，我们有充满热情、好奇、善于提问且勇敢的人，他们致力于寻找具有影响力的解决方案以加速我们的增长。在这里，我们结合技术、基础设施、开发、尊重与多样性，建立有意义且持久的关系。
我们正在寻找那些面对挑战时眼中闪烁光芒，并希望为建设更美好的世界贡献力量的人。
我们坚定承诺包容、多样性和归属感。我们不容忍任何形式的偏见，因为我们相信创新和变革只会在多元且安全的工作环境中蓬勃发展。
我们特别强调，这些职位主要面向黑人、原住民、女性、LGBTQIA+、残障人士（PCD）以及其他所有多样性代表。加入我们，成为这场变革的一部分！
职位描述：
作为客户成功专员，您将加入客户成功团队，该团队负责确保我们的客户能够从我们的产品中获得最大价值并实现预期的结果。换句话说，团队的目标是通过基础客户的扩展机会，确保使用参与度、现有客户的留存率以及收入增长。
您日常的工作内容包括：
- 主动管理您的客户群，提供咨询式服务，遵守既定的时间安排；
- 引导客户使用 Atlas 的工具；
- 动态开展培训，并可向客户提供培训更新建议；
- 与客户定期召开成功会议；
- 管理指标并确保客户群的参与度；
- 与客户进行交叉销售，创造新的机会；
- 根据每个客户的业务运作情况，执行计划以促进平台的全面使用；
- 分析、整理报告并向客户展示结果；
- 识别潜在的流失风险并采取预防措施；
- 准确记录与客户的互动，并在 CRM 系统中更新相关信息；
- 与内部团队（如销售和产品开发）合作，确保卓越的客户体验；
- 成为 Atlas Governance 产品的专家；
- 以客户的成功为自己的成功！
- 我们正在寻找…
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Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.
Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.
Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.
Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!
Descrição da vaga:
Como Customer Success Associate você fará parte do time de CS gestão de carteira, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível de nossos produtos e atinjam os resultados esperados. Em outras palavras, o objetivo do time é garantir o engajamento de uso, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.
O que você vai fazer no seu dia dia:
- Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos;
- Conduzir o onboarding do cliente na(s) ferramentas(s) Atlas;
- Realizar treinamentos de forma dinâmica, e até mesmo propor reciclagens de treinamentos aos clientes;
- Realizar Reuniões Periódicas de Sucesso com os clientes da carteira;
- Controle de métricas e garantir o engajamento dos clientes da carteira;
- Atuar em UpSell com os clientes para gerar novas oportunidades;
- Executar planos de ação para fomentar o uso integral da plataforma, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente;
- Analisar, organizar relatórios e apresentar resultados aos clientes;
- Identificar possíveis riscos de churn e tomar medidas preventivas para mitigá-los;
- Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar os sistemas de CRM com as informações relevantes;
- Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência de cliente excepcional;
- Se tornar especialista no produto Atlas Governance;
- Ter o desejo em fazer o sucesso do seu cliente o seu sucesso!
O que estamos buscando na pessoas que vai fazer parte do time:
- Nível básico de Excel e PowerPoint;
- Espanhol intermediário ou avançado;
- Boa habilidade de comunicação;
- Boa habilidade de negociação.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Inglês será um diferencial.
Informações adicionais
Alguns dos nossos benefícios:
- Vale Refeição (no cartão Swile);
- Auxílio home office (no cartão Swile);
- Plano de saúde;
- Seguro de vida;
- Aulas de Espanhol;
- Parceria com a EnglishPass;
- Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.
Originally posted on Himalayas