11890085 - 高级业务分析师

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.
Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.
Estamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação dentro da frente ASDM.
O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões.
A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional.
Principais Responsabilidades

• Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de ITSM em diferentes regiões, incluindo:
• Gestão de Incidentes;

• Gestão de Requisições;

• Gestão de Problemas;

• Gestão de Mudanças;

• Gestão do Conhecimento.

• Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para:
• Levantamento de requisitos;

• Identificação de oportunidades de melhoria;

• Mapeamento de gaps;

• Compreensão de particularidades regionais.

• Elaborar:
• Mapas de processos (L2 e L3);

• Documentação de requisitos de negócio;

• Especificações funcionais.

• Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados.

• Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais.

• Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial.

• Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo:
• Service Desk;

• Hosting;

• Tech4Tech;

• Digital Workplace.

• Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto.

• Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos.

• Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos.

• Capacidade de transformar necessidades de negócio em:
• Requisitos estruturados;

• Documentação funcional;

• Desenho de processos.

• Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade.

• Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos.

Diferenciais

• Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW).

• Experiência anterior como Service Designer.

• Vivência em projetos de:
• Transformação de modelos operacionais globais;

• Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services);

• Outsourcing de TI.

Informações adicionais
Modelo de atuação: Remoto
Contratação: CLT
Benefícios:

• Plano de saúde

• Plano odontológico

• Vale-refeição

• Vale-mobilidade

• Vale-cultura

• Vale-educação

• Seguro de vida

• Programa de saúde mental e bem-estar

• Auxílio-creche

• Descontos com parceiros

Originally posted on Himalayas