NOC工程师 / 初级NOC工程师
NOC Engineer / Junior NOC Engineer
部门
网络运营 / NOC / 管理服务
地点
远程 – 哥伦比亚、墨西哥或秘鲁
优先考虑哥伦比亚和墨西哥
雇佣类型
全职 / 远程 / 轮班制
职位简介
我们正在寻找一名NOC工程师/初级NOC工程师，以支持网络监控、工单管理、初始事件验证和在管理服务NOC操作中的升级工作。
该职位面向具有NOC经验、技术帮助台、网络支持、电信、IT运营或管理服务背景的候选人，具备Cisco Meraki、SD-WAN、监控工具和ITSM的知识或经验。
主要职责
- 监控告警、仪表盘、服务可用性、连接性和网络事件。
- 在ITSM或工单系统中记录、更新和文档化事件。
- 对故障或连接性降级进行初步验证。
- 检查链路状态、丢包率、设备可用性、告警、隧道和基本网络事件。
- 根据严重程度、SLA和既定程序升级事件。
- 支持Cisco Meraki / SD-WAN环境的操作监控。
- 文档化故障排除、证据、进展、可能原因、升级和工单关闭。
- 在必要时与高级NOC工程师、三级支持、供应商、运营商或提供商协调。
- 遵循运行手册、操作流程和升级标准。
- 任职要求
- 1至3年NOC、技术帮助台、网络支持、电信、IT运营或管理服务经验。
- 具有监控告警、仪表盘、可用性、连接性或网络事件的经验。
- 熟练使用工单或ITSM工具，如ServiceNow、Jira Service Management、Remedy、Freshservice等。
- 具备或有实际操作经验的Cisco Meraki知识。
- 具备SD-WAN监控/故障排除的基础知识或经验。
- 具备IPv4、IPv6、路由/交换、L2传输、无线、4G或连接性的技术基础。
- 能够诊断、文档化、跟踪并升级事件。
- 良好的沟通能力、客户服务意识和细节关注。
- 流利的英语和西班牙语。
- 能够轮班工作，包括周末和节假日。
- 加分项
- Cisco Meraki认证。
- CCNA、CCDA或Juniper Junos认证。
- ITIL/ITSM认证。
- SD-WAN、云相关认证。
查看英文原文
Department
Network Operations / NOC / Managed Services
Location
Remote – Colombia, México o Perú
Prioridad: Colombia y México
Employment Type
Full-time / Remote / Shift-based operation
Sobre la vacante
Estamos buscando un NOC Engineer / Junior NOC Engineer para apoyar actividades de monitoreo de red, gestión de tickets, validación inicial de incidentes y escalamiento dentro de una operación NOC para servicios administrados.
El rol está orientado a perfiles con experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados, con conocimiento o exposición a Cisco Meraki, SD-WAN, herramientas de monitoreo e ITSM.
Responsabilidades principales
- Monitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red.
- Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing.
- Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad.
- Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas, túneles y eventos básicos de red.
- Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos.
- Apoyar monitoreo operativo de ambientes Cisco Meraki / SD-WAN.
- Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets.
- Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario.
- Seguir runbooks, procedimientos operativos y criterios de escalamiento.
Requisitos
- 1 a 3 años de experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados.
- Experiencia monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red.
- Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice o similares.
- Conocimiento o exposición práctica a Cisco Meraki.
- Conocimiento o experiencia básica en monitoreo/troubleshooting de SD-WAN.
- Bases técnicas en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, wireless, 4G o conectividad.
- Capacidad para diagnosticar, documentar, hacer seguimiento y escalar incidentes.
- Buena comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.
- Inglés y español fluidos.
- Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.
Deseables
- Certificación Cisco Meraki.
- CCNA, CCDA o Juniper Junos.
- Certificación ITIL / ITSM.
- Certificaciones en SD-WAN, cloud, seguridad o networking.
- Experiencia previa en Help Desk, telecomunicaciones o soporte a clientes corporativos.
- Experiencia en ambientes orientados a SLA.
Horarios posibles
- Miércoles a sábado, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Domingo a miércoles, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Lunes a viernes, 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
Originally posted on Himalayas