在线营销客户增长与成功经理（男女皆可）
Customer Growth & Success Manager im Online-Marketing (m/w/d)
市场运营职能支持限定地区（需当地身份）日间重叠约 2 小时，需偶尔早起或晚睡
公司Advidera GmbH & Co. KG
薪资未公开
工作地点Germany
地域资格限定地区（需当地身份）
时区要求日间重叠约 2 小时，需偶尔早起或晚睡
用工类型Full Time
发布时间18 天前
数据来源Himalayas
注意地域限制：该职位明确限定在 Germany 招聘。如果你是位于中国大陆的求职者，通常需要当地工作身份才能投递，或需与雇主确认是否接受独立合同（Contractor）形式合作。
作息提示：日间重叠约 2 小时，需偶尔早起或晚睡。
你的职责
- 积极的期望和项目管理：你为客户项目制定清晰的时间表和里程碑，并监督其执行情况。
- 结构化沟通：你组织并主持重要的客户会议（例如启动会、定期会议、季度评审），并确保良好的前期和后续准备。
- 对运营团队的支持：你作为客户与运营团队之间的桥梁。你确保团队可以专心工作，同时向客户透明地汇报进展。
- 主动的危机管理：当出现问题时，你保持冷静。你能及早发现客户的不满，在问题出现时进行调解，并与团队共同制定解决方案，防止问题扩大。
- 客户关系维护（留存）：你识别交叉销售机会，主动收集反馈（例如NPS），并制定措施延长客户生命周期。
你的背景
- 经验：你有项目管理、客户成功管理、客户经理或类似客户相关岗位的工作经验。如有在线营销方面的经验更佳。
- 有条理：你热爱秩序、计划和里程碑。项目管理工具如Asana是你熟悉的领域。
- 沟通能力：你对人有敏锐的洞察力，富有同理心，但也能设定明确的界限并管理期望。
- 解决问题导向：你思考的是解决方案而非问题本身。面对危机时，你以外交方式处理并保持冷静。
- 团队合作精神：你乐于与专家们协作，并理解自己是运营团队的推动者。
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ihre aufgaben
Deine Aufgaben
- Aktives Erwartungs- und Projektmanagement: Du erstellst klare Zeitpläne und Meilensteine für Kundenprojekte und überwachst deren Einhaltung.
- Strukturierte Kommunikation: Du organisierst und leitest wichtige Kunden-Meetings (z.B. Kick-offs, Jour fixes, Quartals-Reviews) und sorgst für eine saubere Vor- und Nachbereitung.
- Support für das operative Team: Du fungierst als Brückenbauer zwischen Kunde und Operations. Du sorgst dafür, dass das Team in Ruhe arbeiten kann, während du den Kunden transparent über Fortschritte auf dem Laufenden hältst.
- Proaktives Krisenmanagement: Wenn es mal hakt, bewahrst du einen kühlen Kopf. Du erkennst Unzufriedenheit frühzeitig, moderierst bei Problemen und entwickelst gemeinsam mit dem Team Lösungsstrategien, bevor das Kind in den Brunnen fällt.
- Kundenbindung (Retention): Du identifizierst Upselling-Potenziale, holst aktiv Feedback ein (z.B. NPS) und entwickelst Maßnahmen, um die Lebensdauer (Customer Lifetime) unserer Kunden zu verlängern.
ihr profil
Dein Profil
- Erfahrung: Du bringst Berufserfahrung im Projektmanagement, Customer Success Management, Account Management oder in einer ähnlichen kundennahen Rolle mit. Gegebenenfalls sind Erfahrungen im Bereich Online-Marketing vorhanden.
- Strukturiertheit: Du liebst Ordnung, Pläne und Meilensteine. Projektmanagement-Tools wie Asana sind dein zweites Zuhause.
- Kommunikationstalent: Du hast ein hervorragendes Gespür für Menschen, bist empathisch, kannst aber auch klare Grenzen setzen und Erwartungen managen.
- Lösungsorientierung: Du denkst nicht in Problemen, sondern in Lösungen. Krisensituationen begegnest du mit Diplomatie und einem kühlen Kopf.
- Teamplayer-Mentalität: Du arbeitest gerne Hand in Hand mit Experten und verstehst dich als Enabler für das operative Team.
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