Coordenador de Sustentação - SAP
工作模式：100%远程语言：西班牙语将被认为是不同的，由于与拉丁美洲 (LATAM) 的团队互动。目标的位置：协调 SAP 系统的支持活动，确保环境稳定，SLAs 的履行和服务质量，同时管理事件，问题，变化和不断改善技术团队和业务领域。主要责任：协调 SAP 支持团队，跟踪需求，优先事项和交付。·保证 SLAs 和运营绩效指标的遵守。· 管理关键事件，问题和阶段，确保运营连续性。· 陪同改善环境的执行，纠正和变化 SAP 环境。· 作为技术团队，业务领域和其他利益相关者之间的界面。· 制定指标，经理报告和行动计划。· 促进持续改善维持和服务过程。· 与不同拉丁美洲国家的团队互动，符合需求和优先事项。· 经验与运营指标和管理供应商或 IT 合作伙伴。· 好沟通，组织能力的优先。· 西班牙语中介或先进将是一个不同的，以互动与拉塔姆队伍。
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Coordenador de Sustentação SAP
Modelo de trabalho: 100% remotoIdioma: Espanhol será considerado um diferencial, devido à interação com equipes da América Latina (LATAM).
Objetivo da posição
Coordenar as atividades de sustentação dos sistemas SAP, garantindo a estabilidade dos ambientes, o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos serviços prestados, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e melhorias contínuas junto às equipes técnicas e áreas de negócio.
Principais responsabilidades
- Coordenar a equipe de sustentação SAP, acompanhando demandas, prioridades e entregas.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e dos indicadores de desempenho da operação.
- Gerenciar incidentes críticos, problemas e escalonamentos, assegurando a continuidade operacional.
- Acompanhar a execução de melhorias, correções e mudanças nos ambientes SAP.
- Atuar como interface entre equipes técnicas, áreas de negócio e demais stakeholders.
- Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios gerenciais e planos de ação.
- Promover a melhoria contínua dos processos de sustentação e atendimento.
- Interagir com equipes de diferentes países da América Latina, alinhando demandas e prioridades.
Requisitos
- Experiência com coordenação ou liderança de equipes de sustentação SAP.
- Conhecimento dos processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
- Experiência em ambientes corporativos de missão crítica.
- Vivência com indicadores operacionais e gestão de fornecedores ou parceiros de TI.
- Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.
- Espanhol intermediário ou avançado será um diferencial, para interação com equipes LATAM.
Informações adicionais
- Contratação: PJ
- Localidade: remoto.
Originally posted on Himalayas