客服管理协调员
Coordinador de Gestión Contact Center
关于Tenpo
在Tenpo，我们正在打造智利金融的未来！
如今，我们有超过400名专业人士，因一个历史性的里程碑而团结在一起：我们是该国首家Neobanco（数字银行）。我们不断进化，创建了一个100%数字化、稳固且包容的金融生态系统，旨在打破传统银行的壁垒，让所有人都能轻松获得金融服务。
我们不再只是一个应用，而是成为智利最具创新性的银行方案。在这里，我们以卓越为追求，以技术与远见推动行业变革。
在Tenpo，我们是领导者，面对挑战勇敢无畏，最重要的是，我们是人：我们真正连接到人们的需要和我们国家的需求。
未来已经到来，并且拥有银行牌照。我们全力以赴，充满力量，充满远见。
带着Neobanco的N。#TenpoConNdeNeobanco 💚
职位简介
在Tenpo，我们正在寻找我们的下一位客户服务中心运营协调员。该职位将负责日常运营以及客户服务中心的管理，确保业务连续性、高质量标准、及时解决问题并遵守监管要求（CMF / SERNAC Financiero），为客户提供富有同理心和卓越的体验。
岗位职责
- 运营绩效管理：监控和控制客户服务中心的KPI/SLA，并在出现偏差时执行改进计划。
- 质量与合规保障：确保服务质量，遵循协议并遵守金融消费者保护法规（SERNAC Financiero / CMF）。
- 规划与资源管理（WFM）：制定排班、人员配置和需求管理，以确保服务连续性和资源高效利用。
- 利益相关者与供应商管理：协调内部部门（产品、运营、风险、技术）和客服外包供应商（BPO）解决事件。
- 持续改进与领导力：从客户反馈中推动服务模式优化，领导、激励和发展所辖团队。
- 申请条件
- 本科毕业于商业工程、工业工程、企业管理或相关专业。
- 4至6年客户服务或服务运营领域的工作经验。
- 熟练使用Zendesk、Salesforce Service Cloud、Genesys、NICE等平台。
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Sobre Tenpo
¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!
Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.
Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.
En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.
El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.
Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚
Sobre el Cargo
En Tenpo, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Coordinador/a de Gestión Contact Center. Quien tendrá la misión de liderar la operación diaria del canal de atención y la gestión del Contact Center, asegurando la continuidad operativa, altos estándares de calidad, resolución oportuna y cumplimiento normativo (CMF / SERNAC Financiero) para entregar una experiencia empática y de excelencia a nuestros clientes.
Responsabilidades del cargo
- Gestión del desempeño operativo: Monitorear y controlar KPIs/SLAs del Contact Center y ejecutar planes de mejora ante desvíos.
- Garantía de calidad y cumplimiento: Velar por la calidad del servicio, adherencia a protocolos y cumplimiento de la normativa de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero / CMF).
- Planificación y capacidad (WFM): Planificar turnos, dotación y gestión de demanda para garantizar la continuidad del servicio y el uso eficiente de recursos.
- Gestión de stakeholders y proveedores: Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas (Producto, Operaciones, Riesgo, Tecnología) y proveedores de atención (BPO).
- Mejora continua y liderazgo: Impulsar optimizaciones en el modelo de atención a partir de la voz del cliente y liderar, motivar y desarrollar al equipo a cargo.
¿Qué necesitas para postular?
- Ser titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Entre 4 y 6 años de experiencia en áreas de atención al cliente u operaciones de servicio.
- Manejo de plataformas como Zendesk, Salesforce Service Cloud, Genesys, NICE o similares.
- Manejo de Excel/Google Sheets avanzado y conocimientos sólidos en Workforce Management (planificación de turnos, dotación y forecasting de demanda).
- Conocimiento de regulaciones de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero) y estándares CMF.
Beneficios de Trabajar en Tenpo
📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.
👩💻 Teletrabajo.
🎂 Día del cumpleaños libre.
🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.
💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).
🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).
✨ Entre muchos otros!!!
En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.
¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀
Originally posted on Himalayas