ITSM开发人员

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
¡Seguro no te quieres quedar fuera!

• Configuración de flujos de gestión de incidentes, cambios y requerimientos, creando los grupos de resolución y la estructura de flujos de trabajo.

• Implementación y actualización de reglas de correlación de eventos para la creación de tiquetes automático.

• Hacer ajustes en la CMDB de Service Now/ITOP en función de las necesidades de la operación.

• Implementar las parametrizaciones, configuración y desarrollos necesarios para soportar el proceso de Incidentes, change, con su correspondiente integración con el ecosistema de Automatización.

• El proveedor debe hacer las pruebas de los desarrollos y parametrizaciones, documentarlas y hacer su despliegue en ambiente productivo previa aprobación

• Language/Runtime: PHP 8.1–8.2

• Web: Apache and Nginx; Linux (Rocky/Ubuntu)

• DB:MariaDB 10.x+ (schema design, indexing, query tuning)

• iTop specifics:

• Data model (XML): classes, attributes, relations, state machines (lifecycle)

• OQL (iTop’s Object Query Language)

• Modules/Extensions packaging (module , dictionaries, setup)

• Triggers/Notifications (actions, email templates, event handlers)

• Portal (iTop portal toolkit/Twig‑like templates), UI forms, wizards

• REST/JSON API (expose/consume)

• Profiles/ACLs & Organizations (multi‑tenant visibility)

• Frontend basics: HTML/CSS/JS (enough to adjust forms/portal and validations)

• Tools: Git, Composer, Make (or simple scripts), PHPUnit (or at least PHP unit tests), Docker (optional for dev parity)

Originally posted on Himalayas