Analista de Operações Cloud Júnior | Sexta a Terça – 23h às 08h (Noturno)

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 37 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.
Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀

• Trabalhar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP).

• Assumir imediatamente o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial e conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica.

• Assumir o ownership do chamado desde o primeiro contato até sua resolução ou transição qualificada, mantendo postura proativa na busca da solução, na comunicação com o cliente e na garantia da continuidade do atendimento.

• Realizar a comunicação com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando a abertura, fornecendo atualizações periódicas e confirmando o encerramento com as devidas evidências.

• Executar atendimentos com base em KBs, playbooks, documentação interna e documentação de fornecedores. Quando necessário, solicitar a criação ou atualização de procedimentos, treinamentos e documentação para reduzir recorrências.

• Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validando o impacto, correlacionando eventos e executando as ações previstas nos procedimentos estabelecidos.

• Executar validações técnicas e health checks iniciais compatíveis com sua especialidade (Infraestrutura ou Banco de Dados), conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente.

• Criar GMUDs relacionadas a demandas provenientes de outras áreas, como Segurança, FinOps ou Customer Success (CSM), após alinhamento das atividades a serem executadas.

• Executar as GMUDs sob sua responsabilidade, desde que compatíveis com seu conhecimento técnico e com os procedimentos definidos.

• Garantir que todo escalonamento ou transição de responsabilidade ocorra com contexto completo, validações realizadas, evidências registradas e aceite da equipe recebedora, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações. Após a transição qualificada, a responsabilidade técnica passa para a equipe recebedora, mantendo-se a responsabilidade compartilhada pela experiência do cliente e pela qualidade das informações.

• Registrar todas as ações realizadas no ITSM de forma clara, completa e rastreável, mantendo o chamado atualizado com histórico, evidências e informações necessárias para passagens de turno e continuidade do atendimento.

• Durante as passagens de turno, conferir informações sempre que houver dúvidas ou inconsistências, buscando alinhamento com a equipe anterior. Chamados não deverão ser transferidos sem as atualizações, registros e cobranças previamente acordadas, salvo exceções alinhadas entre os analistas.

• Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos, documentação, automação e uso de Inteligência Artificial, contribuindo para eliminar atividades repetitivas, reduzir gargalos operacionais e promover a evolução contínua da operação.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando;

• Conhecimentos básicos do Framework ITIL;

• Experiência em atendimento e suporte ao cliente;

• Espanhol mínimo básico (Leitura, Escrita e Conversação).

• Desejável inglês mínimo básico (Leitura, Escrita e Conversação).

Conhecimentos técnicos desejáveis:

• Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows;

• Serviços de nuvem: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s, Instâncias, para todas as clouds públicas: AWS, Azure, OCI e GCP;

• Ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Workload Security, Commvault, Zabbix;

• Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação, escalação;

• Operação básica no Freshservice.

Certificações desejáveis:
· Certificação Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP (em pelo menos 1 nuvem, preferencialmente AWS).
Soft Skills:

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Comprometimento;

• Proatividade;

• Habilidades de trabalho em equipe;

• Flexibilidade e adaptabilidade;

• Lidar com pressão;

• Autogestão de tempo e controle de atividades.

Informações adicionais
Jornada de trabalho:
· Sexta a Terça, das 23h - 08h.
Benefícios oferecidos:

• Plano de Saúde com cobertura para dependenteslegais;

• Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios);

• Plataforma de Telemedicina;

• Plano Odontológico;

• Convênio com academias (TotalPass);

• Convênio Farmácia;

• Seguro de Vida;

• Programa de Previdência Privada;

• Auxílio Creche;

• Auxílio Inclusão;

• Auxílio Home Office;

• Programa de Certificações;

• Programa de Idiomas;

• Parcerias Educacionais;

• Dayoff de Aniversário;

• Licença paternidade e maternidade estendida.

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