Kundenbetreuung (Customer Support/Success) (m/w/d)
由于我们在德国的教育市场已经实现了数字化，所以我们也希望确定网络教育未来。为什么？为什么每个学生都能实现自己的愿望？作为我们的父母和学生的重要联系人 （电话，电子邮件和 WhatsApp）. ·帮助我们的客户总是找到最好的解决方案并给他们带来他们的伤害在合同延长以及需要时段。·协调员与我们的教师和教育服务团队。· 首先让我们了解客户的情况，因此更容易发生变化。· 为了此，这些问题会导致自己失去成绩，并且能够产生积极影响。· 关于德国语的知识和责任 · 关于客户提供信息以及销售额外的补贴包 · 人民行为和需求的理解以及帮助他们的教育解决方案 · 关于公司愿意并不能在每个客户和每一个客户中转换。· 了解自己在压力时刻的结构和表现：• 在销售，客户服务或类似职位 （Kellnern,酒店，电话中心...）的经验，功能，专业团队 · 本科-,士及/或 MBA-Abschluss · 我们的语言是我们所提供的优势：· 从开始到未来的教育平台，从上学到数万名学生。
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TutorSpace ist eine der schnellstwachsenden Bildungsplattformen in Deutschland. Nachdem wir den
Nachhilfemarkt bereits digitalisiert haben, wollen wir auch die Zukunft der Online-Nachhilfe mitbestimmen. Warum?
Um jedem Schüler zu ermöglichen, sein volles Potenzial zu entfalten.
Genau darum suchen wir aktuell neue Mitstreiter, die uns dabei unterstützen, die besten Online-Lehrkräfte in
Deutschland mit den Schülern zusammenzubringen, die Unterstützung brauchen. Eine einmalige Möglichkeit, nicht
nur einen signifikanten Einfluss auf die Noten von tausenden Schülern zu nehmen, sondern auch an sich selbst zu
wachsen und hohe Verantwortung zu übernehmen.
Bist du bereit, die Challenge anzunehmen?
Aufgaben
- Als wichtigste Ansprechperson sorgst du bei unseren Eltern sowie Schülern für eine hohe Kundenzufriedenheit (telefonisch, via E-Mail und WhatsApp).
- Du hilfst unseren Kunden immer dabei, eine optimale Lösung zu finden und berätst sie mit offenem Ohr bei der Vertragsverlängerung sowie beim benötigten Stundenumfang.
- Du koordinierst dich eng mit unserem Tutoren- und Bildungsberaterteam.
- Du begleitest Kunden bei Vertretungen und Lehrerwechseln, sodass ein nahtloser Übergang des Unterrichts für das Kind zum Erfolg führt.
- Du sorgst dafür, dass Probleme zuverlässig gelöst werden und selbst Kündigungsgespräche positiv verlaufen.
Qualifikation
Was du mitbringen solltest:
- Zuverlässigkeit und Accountability in dem was du machst
- Muttersprachliche oder akzentfreie Kenntnisse der deutschen Sprache
- Die Beratung liegt dir im Blut und es macht dir Freude unsere Kundinnen und Kunden über Möglichkeiten zu informieren sowie zusätzliche Nachhilfe-Pakete zu verkaufen
- Verständnis für Verhalten und Bedürfnisse von Menschen sowie Freude diesen mit Bildungslösungen zu helfen
- Du kommunizierst gerne und kannst dich in jede Kundin und jeden Kunden hineinversetzen. Du findest geduldig für jedes Problem die passende Lösung und zauberst somit unseren Kundinnen und Kunden ein Lächeln ins Gesicht
- Du weißt dich zu strukturieren und behältst selbst in stressigen Momenten einen kühlen Kopf und den Überblick
Nice to have:
- Erfahrung in Sales, Kundenbetreuung oder ähnlichen Positionen (Kellnern, Hotel, Call-Center, ...) in leistungsstarken, funktionsübergreifenden Teams
- Bachelor-, Master- und/oder MBA-Abschluss
- Weitere Sprachen sind ein Plus
Benefits
Dafür bieten wir dir:
- Du gestaltest von Anfang an die Zukunft einer Bildungsplattform, die tausenden von Schülerinnen und Schülern hilft.
- Wir trauen Dir vom ersten Tag an viel Eigenverantwortung zu und du hast direkten Einfluss auf die Unternehmensentwicklung.
- Du verkaufst weder Drogen noch Schrott, sondern ein Produkt, welches das Leben unserer Kunden nachhaltig positiv beeinflusst.
- Du hast flexible Arbeitszeiten zu 100% remote im Homeoffice und erhältst ein attraktives Jahresbruttogehalt.
- Junges und dynamisches Team, das was bewegen will und auf Augenhöhe kommuniziert.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Originally posted on Himalayas