IT服务与客户成功经理（m/w/d）- 云项目
IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) für Cloud Projekte
你的职责
在我们以技术为中心的领域中，你作为战略纽带和值得信赖的顾问，确保客户在复杂云项目中的长期成功。你负责从入职到成功实施的整个项目支持。在此过程中，你协调持续的改进，管理包括升级在内的各种事项，并负责透明且完整的文档记录。通过你的主动咨询和系统化的项目管理，你推动客户的战略发展目标，从而建立可持续的技术合作关系。
你的任务
- 全面支持并战略性地管理云项目，以实现客户定义的发展目标
- 主动为客户提供关于解决方案架构、替代方案和技术优化潜力的建议
- 在与内部专家密切协作的情况下，协调和管理变更及升级事项
- 分析项目和客户数据，以得出具体的行动建议和战略决策
- 负责商业合同管理，如发票审核以及谈判以实现客户的长期绑定
- 持续监控已商定的项目目标（SLAs）
你具备的条件
- 对现代云基础设施、技术流程和IT流程有深入的理解（在公共采购方的安全关键环境中工作的经验以及对相关BSI标准的了解是加分项）
- 出色的咨询服务能力，以及在管理复杂IT项目和升级事项时的自信表现
- 在方法论项目管理和流程组织方面有实际的专业知识（如ITIL、PRINCE2、PMP或IPMA）
- 高度的沟通和组织能力，注重结构、质量和跨部门团队合作
- 德语非常熟练（C1）和英语熟练（B2）
你在我们这里将获得
我们推崇平等的知识交流和实践导向的文化，这里没有等级之分——最终胜出的是最佳解决方案。作为项目团队和客户之间的组织核心，你将获得全面的支持和广泛的发挥空间。你将从中受益
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deine mission
In unserer technologiezentrierten Domäne agierst Du als strategisches Bindeglied und Trusted Advisor zur Sicherung des langfristigen Erfolgs unserer Kund:innen in komplexen Cloud-Projekten. Du verantwortest die ganzheitliche Projektbetreuung vom Onboarding bis zur erfolgreichen Umsetzung. Dabei koordinierst Du die kontinuierliche Weiterentwicklung, steuerst u. A Eskalationen und verantwortest eine transparente sowie vollständige Dokumentation. Durch Deine proaktive Beratung und methodische Projektführung treibst du die strategischen Entwicklungsziele unserer Kund:innen voran und baust so nachhaltige, technologische Partnerschaften auf.
deine aufgaben
- Ganzheitliche Betreuung und strategische Steuerung von Cloud-Projekten zur Erreichung der definierten Kunden-Entwicklungsziele
- Proaktive Beratung von Kund:innen hinsichtlich Lösungsarchitekturen, Alternativszenarien und technischen Optimierungspotenzialen im Tagesgeschäft
- Zentrale Koordination und Orchestrierung von Changes und Eskalationen in enger Abstimmung mit internen Fachexperten
- Analyse von Projekt- und Kundendaten zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und strategischer Entscheidungen
- Übernahme des kaufmännischen Vertragsmanagements wie z.B. der Rechnungsprüfung sowie Führung von Verhandlungen zur nachhaltigen Kundenbindung
- Kontinuierliches Monitoring der vereinbarten Projektziele (SLAs)
das bringst du mit
- Fundiertes technisches Verständnis für moderne Cloud-Infrastrukturen, technische Abläufe und IT-Prozesse (Erfahrungen im sicherheitskritischen Umfeld öffentlicher Auftraggeber sowie Kenntnisse relevanter BSI-Standards sind von Vorteil)
- Ausgeprägte Beratungskompetenz gepaart mit souveränem Auftreten bei der Steuerung komplexer IT-Projekte und Eskalationen
- Praktische Expertise in der methodischen Projektsteuerung und Prozessorganisation (wie ITIL, PRINCE2, PMP oder IPMA)
- Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit mit klarem Fokus auf Struktur, Qualität und abteilungsübergreifende Team-Zusammenarbeit
- Sehr gute Deutsch (C1) - und erweiterte (B2) Englischkenntnisse
was dich bei uns erwartet
Wir pflegen einen direkten Wissensaustausch auf Augenhöhe und eine gelebte Hands-on-Mentalität, bei der Hierarchien keine Rolle spielen – am Ende gewinnt bei uns immer die beste Lösung. Als organisatorischer Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren Projektteams und der Kundenseite erhältst Du den vollen Rückhalt und großen Gestaltungsspielraum. Du profitierst von kurzen Entscheidungswegen und einer Struktur, in der Du Deine organisatorischen Stärken nutzen kannst, um Cloud-Projekte eigenverantwortlich zum Erfolg zu führen und Kundenbeziehungen nachhaltig zu prägen.
Originally posted on Himalayas