Agente de Atención al Cliente Telefónico (Phone Support Specialist)
你热衷于帮助人们解决迅速的问题？我们正在寻找一个客户服务代理 (Telefónico Cliente Atención al cliente) 来加入我们的团队。你的主要目标将是确保为用户提供明确的，有同情心和有效的每次电话协助。如果你拥有卓越的沟通技能，耐心和以解决方案为导向的工作动机，¡esta oportunidad es para usted! Principales Responsabilidades: · Atender llamadas entrantes de clientes para resolver dudas, consultas o incidencias de manera oportuna. · 提供电话支持和引导用户通过解决他们的请求。· 注册和记录详细每一个互动在我们的 CRM 系统/门票系统。· 进行开放的案件的跟踪，以确保客户得到满意的回复。· 与其他内部团队合作，以扩大技术问题或复杂的要求。· 管理复杂或困难客户的能力。· 自主管理和组织的能力，以优先处理动态环境中的任务。· 管理计算机工具，CRM 或支持平台：Zendesk,Salesforce,HubSpot. 招聘条件：· 工作机会100%远程 · 通过上海在美元支付
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¿Te apasiona ayudar a las personas y resolver problemas de forma ágil? Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente Telefónico (Phone Support Specialist) para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios, brindando asistencia clara, empática y eficiente en cada llamada.
Si tienes excelentes habilidades de comunicación, paciencia y te motiva trabajar orientado a soluciones, ¡esta oportunidad es para ti!
Principales Responsabilidades:
- Atender llamadas entrantes de clientes para resolver dudas, consultas o incidencias de manera oportuna.
- Brindar soporte telefónico y guiar al usuario paso a paso en la resolución de sus solicitudes.
- Registrar y documentar detalladamente cada interacción en nuestro sistema CRM / sistema de tickets.
- Hacer seguimiento de los casos abiertos para asegurar que el cliente reciba una respuesta satisfactoria.
- Colaborar con otros equipos internos para escalar problemas técnicos o solicitudes complejas.
Requisitos y Perfil Deseado:
- Experiencia previa comprobable en atención al cliente telefónica (ATC), Help Desk o roles de soporte (Call Center).
- Habilidades de comunicación: Excelente dicción, escucha activa y capacidad para expresarse con claridad.
- Orientación al cliente: Empatía, paciencia y alta capacidad para el manejo de situaciones complejas o clientes difíciles.
- Capacidad de autogestión y organización para priorizar tareas en entornos dinámicos.
- Manejo de herramientas informáticas, CRM o plataformas de soporte Zendesk, Salesforce, HubSpot.
Condiciones de contratación:
- Oportunidad de trabajo 100% remoto
- Pago en USD a través de Ontop
Originally posted on Himalayas