技术入职专员（男/女/其他）
Technical Onboarding Specialist (w/m/d)
在德国，患者每年在牙科就诊上花费高达300亿欧元。然而，许多牙科诊所仍在使用1980年代的过时软件。Roger 正在解决这一问题，以彻底改变牙科行业。我们的目标是将现代的云技术引入牙科诊所，以改善治疗计划、患者沟通和工作流程，为牙医及其团队带来更好的体验。
由欧洲和美国的领先投资者支持，我们的初创公司正在快速增长。因此，我们正在寻找一名技术入职专员，负责在客户中顺利引入我们的软件，承担关键角色。在此职位中，你将通过远程访问协调本地软件组件的安装，并负责配置如 WhatsApp 等通信渠道。
该职位为远程办公，因此你可以灵活地从首选地点工作。公司内部沟通使用英语，因此需要良好的英语能力，以便与我们的国际团队有效沟通——但不需要完美。由于你将与德国的牙科诊所密切合作，我们需要你具备母语水平的德语能力。
该职位以客户为中心，要求你具备积极主动、独立负责的性格，出色的组织能力和对客户服务的热情。在一个充满活力的初创环境中，你将承担责任，并自主推动技术解决方案的实施。你将与我们的 IT、工程和销售团队紧密合作，使 Roger 成为牙科专业人士不可或缺的工具。
职责
- 协调软件安装：通过 TeamViewer 组织并协调牙科诊所本地组件的远程安装。在此过程中，与诊所的 IT 部门和我们的内部 IT 团队紧密合作。
- 执行安装：独立完成软件组件的安装，并确保所有系统正确连接。
- 设置通信渠道：配置并设置如 WhatsApp 等通信渠道，以实现诊所与患者之间的最佳沟通。
- 支持入职流程：确保软件能够满足诊所的需求。
查看英文原文
In Deutschland geben Patient:innen jährlich unglaubliche 30 Milliarden Euro für Zahnarztbesuche aus. Trotzdem arbeiten viele Zahnarztpraxen immer noch mit veralteter Software aus den 1980er Jahren. Roger setzt hier an, um die Dentalbranche zu revolutionieren. Unser Ziel ist es, moderne, cloudbasierte Technologien in Zahnarztpraxen zu etablieren, um Behandlungsplanung, Patient:innenkommunikation und Arbeitsabläufe für Zahnärzt:innen und ihre Teams zu verbessern.
Unterstützt von führenden Investor:innen aus Europa und den USA wächst unser Startup rasant. Daher suchen wir eine_n_ Technical Onboarding Specialist, der_die_ eine Schlüsselrolle in der reibungslosen Einführung unserer Software bei unseren Kund:innen übernimmt. In dieser Position koordinierst du die Installation einer lokalen Softwarekomponente per Fernzugriff und übernimmst die Konfiguration von Kommunikationskanälen wie WhatsApp.
Diese Position ist remote, daher kannst du flexibel von deinem bevorzugten Standort aus arbeiten. Die interne Kommunikation im Unternehmen erfolgt auf Englisch, daher sind gute Englischkenntnisse erforderlich, um effektiv mit unseren internationalen Teams zu kommunizieren – Perfektion ist jedoch nicht notwendig. Da du eng mit Zahnarztpraxen in Deutschland arbeitest, setzen wir muttersprachliches Deutsch voraus.
Diese Rolle ist kundenorientiert und erfordert eine proaktive, eigenverantwortliche Persönlichkeit mit hervorragenden Organisationsfähigkeiten und Freude am Kund:innenkontakt. In einem dynamischen Startup-Umfeld übernimmst du Verantwortung und bringst eigenständig technische Lösungen auf den Weg. Dabei arbeitest du eng mit unseren IT-, Engineering- und Sales-Teams zusammen, um Roger zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Dentalprofis zu machen.
Aufgaben
- Koordination der Software-Installation: Organisiere und koordiniere die Remote-Installation einer lokalen Komponente in Zahnarztpraxen über TeamViewer. Arbeite dabei eng mit der IT der Praxis und unserem internen IT-Team zusammen.
- Durchführung der Installation: Führe die Installation der Software-Komponente eigenständig durch und stelle sicher, dass alle Systeme korrekt miteinander verbunden sind.
- Einrichtung von Kommunikationskanälen: Konfiguriere und richte Kommunikationskanäle wie WhatsApp für die Nutzung in der Praxis ein, um eine optimale Kommunikation mit Patient:innen zu ermöglichen.
- Unterstützung im Onboarding-Prozess: Stelle sicher, dass die Software optimal auf die Bedürfnisse der Praxis abgestimmt ist und unterstütze das Praxisteam bei Fragen und der Einarbeitung.
- Kund:innenbetreuung und -kommunikation: Pflege eine enge und professionelle Kommunikation mit den Praxen, sei erste:r Ansprechpartner:in für technische Fragen und begleite die Kund:innen während der gesamten Implementierungsphase.
- Zusammenarbeit mit internen Teams: Arbeite eng mit den Sales-, Support- und Engineering-Teams zusammen, um technische Lösungen zu liefern und die Implementierung optimal abzustimmen.
- Management der internen IT: Unterstütze das interne IT-Management und stelle sicher, dass alle IT-Ressourcen effektiv genutzt werden.
Bonus-Aufgaben
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Technische Fehlerbehebung und Datenbankverständnis: Falls möglich, unterstütze bei der technischen Fehlerbehebung, indem du das Datenbanksystem und die dahinterliegende Logik verstehst, um technische Herausforderungen schnell zu lösen.
Qualifikation
- Technische Affinität und erste Erfahrung in der Arbeit mit Software-Installationen oder IT-Systemen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kund:innenkontakt.
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise – du findest eigenständig Antworten und setzt Projekte strukturiert um.
- Gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation in unserem internationalen Team.
Wenn du eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise hast, dich am Telefon und im Kund:innenkontakt wohlfühlst und gerne in einem dynamischen, wachsenden Startup arbeitest, dann bist du bei uns genau richtig! Bei Roger erwartet dich eine Kultur des Wachstums, der Offenheit und der Zusammenarbeit – du hast die Möglichkeit, direkt an der Weiterentwicklung eines innovativen Produkts mitzuwirken.
Lass uns sprechen!
Originally posted on Himalayas